Termeni pentru parteneri

Versiunea din 18 octombrie 2026. Acești termeni se aplică firmelor care oferă bunuri consumatorilor prin be-loud.eu („parteneri”) și fac parte din contractul de parteneriat (contractul de colaborare cu vânzătorii parteneri; trimiterile la articole de mai jos privesc acel contract). Sunt termenii în limbaj clar cerut de Regulamentul (UE) 2019/1150 (platformă–întreprinderi). Operatorul este MT SOFTWARE CONSULTING SRL.

1. Cum sunt ordonate și afișate ofertele partenerilor

Vânzătorul afișat pentru un produs urmează o singură regulă, aceeași pentru toți partenerii: dacă MT SOFTWARE CONSULTING SRL are produsul în stoc propriu, vânzătorul este magazinul; altfel, vânzătorul este partenerul activ înregistrat pentru țara de livrare a clientului care are cel mai mare stoc din produsul respectiv. Cantitatea în stoc și țara de livrare sunt singurii parametri. Nimeni nu poate plăti pentru o poziție mai bună sau pentru a fi afișat mai des. În listele de produse (căutare, categorii, recomandări) se aplică aceeași regulă comună tuturor produselor, oricare ar fi vânzătorul: potrivirea cu mașina aleasă, o ordine a mărcilor stabilită de platformă (gamele pe care le avem în stoc, le susținem și le cunoaștem cel mai bine), disponibilitatea și criteriul listei; regulile sunt descrise în Cum ordonăm și recomandăm (contractul, art. 20.1). Un singur efect îl declarăm mai jos ca tratament diferențiat: un produs aflat în stocul nostru este listat înaintea unui produs aflat numai în stocul unor parteneri.

Tratament diferențiat (contractul, art. 20.2 și 20.4). (a) Stocul propriu are prioritate față de stocul partenerilor, atât la alegerea vânzătorului afișat, cât și în ordinea produselor în liste (disponibilitatea din regula comună: întâi stocul propriu, apoi stocul unui partener înregistrat pentru țara clientului). (b) MT SOFTWARE CONSULTING SRL vinde și produse proprii pe platformă, are acces la datele tuturor comenzilor și nu plătește comision pentru vânzările proprii. (c) Partenerii pot vinde aceleași produse prin orice alte canale, în orice condiții; nu impunem clauze de paritate. În rest, partenerii sunt tratați la fel; nu oferim niciunui partener poziționare plătită sau privilegiată.

2. Suspendare și încetare

Putem suspenda sau restricționa ofertele unui partener ori putem înceta contractul pentru un motiv precum: încălcarea acestor termeni sau a legii; vânzarea de bunuri nesigure, contrafăcute sau ilegale; date de comerciant (nume, adresă, număr de registru) false sau neactualizate; neexpedierea repetată, lipsa răspunsurilor către clienți sau nerespectarea retururilor și a garanției legale; ori o dispoziție justificată a unei autorități (contractul, art. 22.1).

Oferim un preaviz de 30 de zile înainte de încetarea contractului și comunicăm motivele în scris, pe un suport durabil (e-mail), înainte sau în momentul în care încetarea produce efecte (contractul, art. 22.2). Acolo unde legea o cere, ori când încălcarea este gravă sau repetată, putem suspenda sau înceta serviciul fără acest termen; expunerea motivelor se trimite atunci fără întârziere (art. 22.3). Partenerul poate înceta contractul printr-o notificare scrisă transmisă cu un preaviz de [•] zile (art. 22.2).

3. Soluționarea internă a reclamațiilor

Un partener poate reclama o decizie a noastră (de exemplu o suspendare, o delistare, un clasament sau o problemă de plată) prin e-mail la contact@be-loud.eu sau din portalul de parteneri. Confirmăm primirea în [•] zile lucrătoare, analizăm reclamația împreună cu persoanele care au decis și răspundem în scris, motivat, în [•] zile lucrătoare (contractul, art. 23.1 și 23.2). Spunem partenerului ce modificăm, dacă este cazul.

4. Mediere

Dacă o reclamație nu este soluționată, partenerul poate cere mediere. Participăm cu bună-credință, cu un mediator dintre [•] și [•] (contractul, art. 23.3), și suportăm o parte rezonabilă din costuri. Medierea nu înlătură dreptul de a se adresa instanței.

5. Accesul la date

Un partener vede, în portalul de parteneri și prin API, datele propriilor oferte, stocuri, comenzi și decontări, precum și datele clienților necesare pentru a expedia, a factura și a gestiona retururile propriilor comenzi (contractul, art. 20.3 și Anexa 3). Nu vede datele altor parteneri și nu vede date ale clienților dincolo de ce cer propriile comenzi. MT SOFTWARE CONSULTING SRL prelucrează datele partenerilor și ale comenzilor pentru a administra piața online, a face plățile, a preveni frauda și a respecta obligațiile legale, așa cum este descris în politica de confidențialitate. După încetarea contractului, partenerul păstrează accesul la datele sale timp de [•] zile.

6. Modificarea acestor termeni

Anunțăm partenerii despre orice modificare pe un suport durabil cu cel puțin 15 zile înainte ca aceasta să producă efecte; termenul este de cel puțin [•] zile dacă modificarea impune partenerului adaptări tehnice sau comerciale. Partenerul poate înceta contractul înainte de acea dată, iar un termen mai scurt se aplică doar acolo unde legea o impune (contractul, art. 21).