Termeni și condiții

Versiunea din 12 octombrie 2026. Acești termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate pe be-loud.eu. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă; prin plasarea comenzii confirmi că i-ai citit și îi accepți.

1. Cine vinde și cine emite factura

Site-ul be-loud.eu este operat de:

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
CUI: RO17416776
Nr. Reg. Com.: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Sediul social: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Punct de lucru (retururi): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu

Produsele din stoc propriu. Pentru toate produsele vândute în prezent pe be-loud.eu, vânzătorul este MT SOFTWARE CONSULTING SRL, care încheie contractul cu tine, încasează prețul, emite factura fiscală pe numele tău și răspunde pentru livrare, retur și garanția legală de conformitate. În această calitate acționăm ca comerciant.

Produsele vândute de parteneri (piața online). Platforma poate găzdui și oferte ale unor vânzători parteneri. Pentru un produs oferit de un partener, vânzătorul este partenerul: el încheie contractul cu tine, emite factura și răspunde pentru produs, livrare, retur și garanție, iar MT SOFTWARE CONSULTING SRL acționează ca operator al pieței online (intermediar) — găzduiește oferta, preia comanda și încasează plata în numele partenerului. Numele vânzătorului este afișat pe pagina produsului, în coș și în confirmarea comenzii. Dacă nu este menționat un alt vânzător, vânzătorul este MT SOFTWARE CONSULTING SRL.

Înainte de a comanda, pagina produsului și finalizarea comenzii îți spun cine este vânzătorul (nume, sediu social, date de contact și număr de registru comercial) și că partenerul este comerciant, deci drepturile consumatorului din dreptul UE (retragere, garanție legală) se aplică contractului tău cu el. Livrarea, factura, returul și garanția legală sunt în responsabilitatea partenerului, așa cum este indicat pe pagina produsului; poți returna produse și face reclamații prin contul tău be-loud.eu sau prin formularul de retragere, iar noi le transmitem partenerului. Plata este încasată de MT SOFTWARE CONSULTING SRL în numele partenerului, deci plata către noi liberează obligația ta față de partener. Modul în care ordonăm ofertele este descris în Cum ordonăm și recomandăm.

Vânzătorul indicat la finalizarea comenzii

Vânzătorul indicat pentru fiecare produs la finalizarea comenzii și în confirmarea comenzii este partea cu care încheie contractul. Putem livra un produs din stocul propriu în locul partenerului indicat la finalizarea comenzii numai dacă te anunțăm înainte de expediere, iar vânzătorul înscris pe factură este cel care o emite.

2. Definiții

Cumpărător / tu — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Consumator — cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale.
Comandă — solicitarea transmisă prin site de a cumpăra produsele din coș, în condițiile afișate la finalizarea comenzii.
Contract — contractul de vânzare la distanță încheiat între tine și vânzător pentru produsele din comandă.

3. Contul de client

Poți cumpăra fără să îți creezi cont. La prima comandă îți creăm automat un cont legat de adresa de e-mail folosită, ca să poți urmări comanda, descărca documentele și exercita drepturile de retur. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Poți cere oricând ștergerea contului din secțiunea „Datele mele (GDPR)” a contului sau prin e-mail.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Adaugi produsele în coș, alegi țara de livrare, adresa și metoda de livrare, apoi metoda de plată.
Înainte de trimitere vezi rezumatul comenzii: produsele, prețul total cu TVA, costul livrării și eventualele taxe suplimentare. Poți corecta orice dată înainte de a apăsa butonul de plasare a comenzii.
Apăsarea butonului de plasare a comenzii constituie o comandă cu obligație de plată.
Îți trimitem imediat un e-mail de înregistrare a comenzii. Acesta confirmă primirea comenzii, nu acceptarea ei.
Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm expedierea produselor (e-mail de expediere). Până atunci putem refuza sau anula comanda în cazurile prevăzute în Politica de anulare a comenzilor; orice sumă plătită îți este returnată integral.

Contractul se încheie în limba română sau în limba în care ai folosit site-ul; textul acestor termeni rămâne disponibil pe această pagină, iar datele comenzii în contul tău.

5. Prețuri

Prețurile sunt afișate în moneda țării de livrare alese și includ TVA-ul aplicabil în acea țară. Costul livrării și eventualele costuri suplimentare (taxa de ambalare și manipulare, taxa pentru plata ramburs) se afișează separat înainte de plasarea comenzii. Pentru clienții persoane juridice cu cod de TVA valid în alt stat membru (verificat în sistemul VIES), livrarea intracomunitară se facturează fără TVA, cu mențiunea „taxare inversă”.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Dacă un preț este afișat evident greșit (de exemplu din cauza unei erori tehnice), te contactăm înainte de expediere; poți accepta prețul corect sau poți anula comanda fără nicio cheltuială.

Reduceri de preț și prețul anterior

Când un preț redus este afișat alături de un preț anterior, prețul anterior este cel mai mic preț pe care l-am aplicat produsului în cele 30 de zile dinaintea începerii reducerii, iar pagina precizează acest lucru. Pentru un produs al cărui istoric de preț nu acoperă încă 30 de zile înainte de reducere, afișăm doar prețul redus, fără preț anterior și fără procent. În special, în primele 30 de zile după deschiderea magazinului nu se afișează nicio reducere cu preț anterior.

TVA și prețurile pe piețe

Prețurile din catalog sunt stabilite fără TVA, în euro. Prețul afișat ție este prețul fără TVA, la care se adaugă TVA la cota standard în vigoare în statul membru al Uniunii Europene în care se află adresa de livrare aleasă, convertit în moneda țării de livrare la ultimul curs zilnic disponibil și, acolo unde pentru țara respectivă este stabilită o regulă de afișare a prețurilor, rotunjit potrivit acelei reguli. Aplicăm cota standard a statului de livrare; nu aplicăm cote reduse. Costul livrării poartă aceeași cotă. Cota și moneda se schimbă dacă schimbi țara de livrare înainte de plasarea comenzii; prețul final este cel din rezumatul comenzii.

Persoane juridice și revânzători

Poți cumpăra și ca persoană juridică, cu sau fără cont. Dacă introduci un cod de TVA la finalizarea comenzii și adresa de livrare este într-un alt stat membru decât România, îl verificăm în sistemul VIES pentru statul de livrare; dacă este valid, comanda se facturează fără TVA, cu mențiunea „taxare inversă”, iar totalul din rezumatul comenzii nu mai conține TVA. În toate celelalte cazuri, inclusiv pentru persoanele juridice din România, se aplică TVA conform punctului precedent. Factura se emite pe datele introduse de tine; răspunzi pentru exactitatea lor, inclusiv a codului de TVA.

Revânzătorii (distribuitori, angrosiști, dealeri) cumpără în baza unui cont aprobat de noi și a contractului-cadru pentru revânzători, care stabilește categoria, prețurile, plata, garanția și procedura de retur ale categoriei lor.

6. Metode de plată și securitatea plăților

Card bancar online (Visa, Mastercard) — plățile cu cardul sunt procesate de Stripe (NETOPIA Payments rămâne partener de plăți, unde este oferit la finalizarea comenzii). Plata se face pe pagina securizată a procesatorului (3-D Secure); datele cardului nu ajung la noi și nu sunt stocate de be-loud.eu.
Ordin de plată (transfer bancar) — după plasarea comenzii primești datele contului și suma; comanda se pregătește după încasarea sumei.
Ramburs (plata la livrare) — acolo unde metoda este afișată, cu taxa suplimentară indicată înainte de plasarea comenzii.

Metodele disponibile depind de țara de livrare și de moneda comenzii și sunt afișate la finalizarea comenzii. Dacă plata cu cardul nu reușește, comanda rămâne în contul tău și o poți plăti din nou. Factura se emite de vânzător și se transmite electronic.

Taxa pentru plata ramburs

Plata ramburs are o taxă. Pentru livrările în România, taxa este taxa de ramburs a curierului pe care l-ai ales, așa cum o percepe curierul pentru încasarea și predarea numerarului, rotunjită în sus la 0,50 lei. Ea este afișată pentru fiecare serviciu de livrare în pasul de livrare și pe un rând separat în pasul de plată, înainte de plasarea comenzii, și face parte din totalul pe care îl confirmi; se calculează la suma pe care o încasează curierul de la tine (produsele după eventualul voucher, costul livrării și taxa de ambalare și manipulare, cu TVA, fără taxa de ramburs însăși). Pentru livrările în celelalte țări, taxa este de 1 % din aceeași sumă, rotunjită la cea mai mică unitate a monedei, aceeași pentru orice comandă cu plata ramburs; exemplu: dacă curierul încasează 200,00, taxa este 2.00. Taxa reflectă costul de încasare perceput nouă de curieri pentru ridicarea și predarea numerarului. Nicio taxă de ramburs nu se aplică celorlalte metode de plată.

Taxa de ambalare și manipulare

La fiecare comandă expediată prin curier (la domiciliu sau la un punct de ridicare, indiferent de metoda de plată) se adaugă o singură dată o taxă de ambalare și manipulare de 1.00 EUR fără TVA, la care se adaugă TVA la cota aplicabilă comenzii. Taxa se aplică comenzii, nu fiecărui colet sau vânzător, și este afișată pe un rând separat în coș, în pasul de livrare și în pasul de plată, înainte de plasarea comenzii. Dacă te retragi din contract pentru întreaga comandă, taxa îți este rambursată împreună cu celelalte sume plătite; dacă returnezi doar o parte din produse, taxa rămâne în sarcina comenzii.

Carduri cadou și vouchere

Card cadou. Un card cadou are un cod din 16 cifre și o valoare în euro. Îl aplici la comandă în coș, iar valoarea lui se scade din totalul comenzii, până la acoperirea acestuia; poți aplica mai multe carduri, care se consumă în ordinea aplicării. Soldul rămas rămâne utilizabil la comenzile următoare, în limita datei de expirare, dacă cardul are una. Dacă o comandă plătită cu un card cadou este anulată sau rambursată, suma revine în soldul cardului. Cardul nu se schimbă în numerar.

Voucher. Un voucher are un cod și dă o reducere procentuală, o reducere de valoare fixă sau livrare gratuită, în condițiile afișate în coș (de exemplu o valoare minimă a comenzii, anumite categorii, mărci sau produse, o perioadă de valabilitate, un număr de utilizări). Se aplică un singur voucher pe comandă. O ofertă personalizată din coș devine voucher numai când apeși „Aplică” (vezi Cum ordonăm și recomandăm).

7. Livrarea și transferul riscului

Livrăm în statele Uniunii Europene afișate în selectorul de țară, prin curier sau la puncte de ridicare / lockere. Termenele, costurile și condițiile sunt descrise în Politica de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Proprietatea asupra produselor trece la tine la plata integrală a prețului.

8. Anularea comenzii

Poți anula gratuit o comandă până la expediere. Regulile complete sunt în Politica de anulare a comenzilor.

9. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ca și consumator ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să motivezi decizia. Poți face acest lucru online, prin formularul de retragere, fără să fii autentificat. Condițiile, excepțiile și formularul-tip sunt în Politica de retur și dreptul de retragere.

10. Garanția

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Pe lângă aceasta, unele produse au o garanție comercială a producătorului, menționată pe pagina produsului sau în certificatul de garanție; garanția comercială nu îți restrânge drepturile legale. Pentru o reclamație privind conformitatea ne poți scrie la contact@be-loud.eu sau poți deschide o cerere de retur din contul tău, cu motivul „produs defect”.

În temeiul garanției legale, dacă un produs nu este conform poți cere mai întâi repararea sau înlocuirea lui; dacă aceasta este imposibilă, disproporționată sau nu se face într-un termen rezonabil și fără inconveniente majore, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea prețului. Lipsa de conformitate care apare în termen de un an de la livrare se prezumă a fi existat la livrare, cu excepția dovezii contrare. O notificare privind garanția legală este afișată pe fiecare pagină de produs și la finalizarea comenzii.

Produsele audio auto trebuie montate conform instrucțiunilor producătorului. Defectele cauzate de o montare greșită, de supraalimentare, de modificări sau de folosirea în afara specificațiilor nu constituie lipsă de conformitate.

Garanția comercială de durabilitate

Dacă producătorul oferă pentru un produs o garanție comercială de durabilitate mai lungă de 24 de luni, o indicăm pe pagina produsului și în confirmarea comenzii prin eticheta armonizată a Uniunii (Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960), cu durata exprimată în ani întregi. Garanția comercială a producătorului nu înlocuiește garanția legală de conformitate și nu îți restrânge drepturile legale. Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate este afișată pe fiecare pagină de produs și la finalizarea comenzii.

11. Răspundere

Ne străduim ca descrierile, imaginile și specificațiile să fie corecte; ele provin de la producători și distribuitori. Compatibilitatea cu un anumit autovehicul este indicativă — verifică înainte de montare. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi limitată.

Asistentul virtual

Asistentul este un sistem de inteligență artificială, nu o persoană. El furnizează informații despre produse, stoc, prețuri, compatibilitate, livrare și programări, pe care le ia din sistemele noastre la momentul întrebării și care se pot modifica ulterior. Răspunsurile asistentului sunt informații, nu o ofertă și nu angajează vânzătorul; asistentul nu poate plasa o comandă și nu modifică prețuri. Contractul se încheie numai conform punctului 4, iar prețul și condițiile obligatorii sunt cele din rezumatul comenzii. O cerere de contact sau de programare trimisă prin asistent ajunge la echipa noastră numai după confirmarea ta explicită și nu este o comandă. Răspunsurile pot conține greșeli; verifică detaliile importante pe pagina produsului și în coș. Conversațiile sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.

Programări în service

Poți cere o programare în service telefonic, pe WhatsApp, pe e-mail sau prin asistentul virtual. Cererea nu este o comandă de produse și nu obligă niciuna dintre părți până când o confirmăm; confirmarea indică data, ora și lucrarea. Înainte de începerea lucrării îți comunicăm estimarea costului, cu TVA inclus, calculată din timpul estimat pentru lucrare și tariful orar al service-ului. Produsele montate se vând potrivit acestor termeni. Adresa și programul service-ului sunt în pagina Service și montaj.

12. Conținut al utilizatorilor, sesizări și moderare

Ne poți trimite întrebări, recenzii și mesaje către asistent. Acestea trebuie să fie ale tale, adevărate și legale, fără insulte, discriminare, publicitate, date personale ale altor persoane sau orice nu ai dreptul să folosești. O recenzie trebuie să privească un produs pe care l-ai folosit sau cumpărat; nu plătim pentru recenzii și nu cerem doar recenzii pozitive. Putem respinge, elimina sau restrânge conținutul care încalcă aceste reguli sau legea și putem restrânge un cont care abuzează de serviciu. Când o facem, îți trimitem o expunere de motive și poți contesta decizia (vezi Servicii digitale (DSA)). Pentru a raporta conținut ilegal sau un produs periculos folosește formularul de raportare; punctele de contact pentru autorități și utilizatori sunt pe aceeași pagină.

13. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini proprii, structura, sigla be-loud) aparține operatorului sau licențiatorilor săi. Mărcile și imaginile produselor aparțin titularilor lor. Copierea conținutului în scopuri comerciale fără acord scris este interzisă.

14. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii de cookie-uri.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire scrie-ne la contact@be-loud.eu; răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și încercăm să rezolvăm amiabil. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — informații la anpc.ro — ori instanțelor competente.

Dacă locuiești în alt stat al UE, te poți adresa și autorității de protecție a consumatorilor din țara ta sau Rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor, care ajută în litigiile transfrontaliere. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai există: a fost închisă la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228). Reclamații privind modul în care am tratat un conținut sau o sesizare: Servicii digitale (DSA).

16. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Dacă ești consumator cu reședința în alt stat membru UE, beneficiezi în plus de protecția dispozițiilor obligatorii ale legii statului tău de reședință (art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008).

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.