Politica de livrare
Versiunea din 18 octombrie 2026.
1. Unde livrăm
Livrăm în statele Uniunii Europene afișate în selectorul de țară din antetul site-ului. Nu livrăm în afara Uniunii Europene. Poți cumpăra din orice țară a UE: dacă nu livrăm în țara în care locuiești, poți primi produsele la o adresă dintr-o țară pe care o deservim (de exemplu a unei rude sau a unui agent de expediții) sau le poți ridica de la punctul nostru de lucru, iar noi te tratăm exact ca pe orice alt client; prețul depinde doar de țara de livrare și de metodă, niciodată de cetățenia sau reședința ta. Unele produse se vând numai în anumite țări (de exemplu detectoarele radar se vând numai în România); restricția este afișată pe pagina produsului și se verifică la finalizarea comenzii.
2. Metode de livrare
- Curier la adresă — prin firmele de curierat Cargus, GLS și Packeta (aceasta din urmă livrează în România și prin Cargus, FAN Courier sau Sameday, iar în alte țări prin curieri naționali parteneri).
- Punct de ridicare sau locker — acolo unde este disponibil (puncte Packeta, GLS ParcelShop și lockere ale partenerilor lor); alegi punctul la finalizarea comenzii. Un colet la care oricare dintre cele trei dimensiuni depășește 40 cm nu poate fi livrat într-un punct de ridicare sau locker; în acest caz, ca și atunci când greutatea sau dimensiunile depășesc limitele serviciului (de exemplu 5 kg la punctele Packeta), opțiunea nu este afișată. Coletele mari sau grele (de exemplu unele subwoofere) se livrează la adresă.
Curierul pentru fiecare colet este ales de noi dintre serviciile disponibile pentru țara de livrare, greutatea și dimensiunile coletului și se afișează înainte de plasarea comenzii. Metodele disponibile și costul fiecăreia se calculează după țara de livrare, greutatea și dimensiunile coletului.
3. Termene
- Produsele în stoc se predau curierului, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății (sau de la plasarea comenzii, pentru plata ramburs).
- Produsele aduse de la furnizor au termenul afișat pe pagina produsului și în coș.
- Durata transportului este afișată pentru serviciul ales; orientativ, termenele pe țară sunt cele din tabelul de mai jos.
| Țara de livrare | Zile lucrătoare de transport |
|---|---|
| România | 1–2 |
| Bulgaria, Cehia, Slovacia, Ungaria | 2–3 |
| Polonia | 3 |
| Austria, Croația, Germania, Slovenia | 3–4 |
| Belgia, Luxemburg, Țările de Jos | 4–5 |
| Grecia | 3–5 |
| Italia | 4–6 |
| Estonia, Letonia, Lituania | 5 |
| Cipru, Danemarca, Franța | 5–6 |
| Spania, Portugalia | 5–7 |
| Finlanda, Suedia | 6 |
| Irlanda | 6–9 |
Termenele din tabel sunt estimări ale curierilor, calculate de la predarea coletului către curier, și nu o promisiune; transportul peste granițe poate dura mai mult din cauza controalelor vamale, a sărbătorilor sau a condițiilor meteo. Înainte de plasarea comenzii vezi termenul serviciului ales.
Termenele sunt estimative. În orice caz livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului; dacă nu putem respecta termenul, te anunțăm și poți anula comanda cu rambursarea integrală a sumelor plătite.
4. Costul livrării
Costul livrării este afișat în coș și la finalizarea comenzii, în moneda țării de livrare, cu TVA inclus. La fiecare comandă expediată prin curier se adaugă o singură dată taxa de ambalare și manipulare din Termeni și condiții, afișată pe un rând separat. Pentru plata ramburs se aplică taxa din Termeni și condiții, afișată înainte de plasarea comenzii.
4a. Plata ramburs
Plata ramburs este disponibilă numai acolo unde serviciul de livrare ales poate încasa numerar și unde metoda este afișată la finalizarea comenzii; nu este disponibilă la livrarea în toate țările și nici cu toate serviciile. Suma pe care o încasează curierul este totalul comenzii, inclusiv taxa de ramburs. Dacă curierul îți oferă la livrare și plata cu cardul, taxa de ramburs pe care o plătești către noi este aceeași; costul suplimentar pe care curierul ni-l poate percepe pentru încasarea cu cardul nu ți se adaugă. Dacă refuzi coletul sau nu plătești suma la livrare, coletul se întoarce la noi și se aplică punctul 7.
5. Urmărirea coletului
La expediere primești un e-mail cu numărul de urmărire (AWB). Starea comenzii este vizibilă și în contul tău.
6. La primirea coletului
Verifică ambalajul în prezența curierului. Dacă este deteriorat, menționează acest lucru curierului (proces-verbal) și anunță-ne în 48 de ore la contact@be-loud.eu, cu fotografii; înlocuim produsul sau îți rambursăm suma. Riscul pierderii sau al deteriorării coletului trece asupra ta la primirea lui (sau la primirea de către o persoană indicată de tine, alta decât curierul); până atunci îl suportăm noi, față de tine, indiferent de despăgubirea pe care o primim de la curier.
6a. Livrare în mai multe colete
O comandă poate fi livrată în mai multe colete și în zile diferite, de exemplu când produsele provin din stocuri diferite (al nostru și al unui vânzător partener) sau nu încap într-un singur colet; fiecare colet are propriul număr de urmărire. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, poți anula produsele care nu au fost încă predate curierului, conform Politicii de anulare a comenzilor; termenul de retragere curge, pentru produsele livrate separat, de la primirea ultimului produs (Retururi și dreptul de retragere).
6b. Produse cu restricții de transport
Unele produse au restricții de vânzare pe țară (de exemplu detectoarele radar se vând numai în România, vezi punctul 1). Curierii pot refuza și anumite mărfuri la transport, după natura lor.
7. Colet neridicat sau refuzat
Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite sau nu este ridicat, curierul îl returnează. Te contactăm pentru o nouă expediere (cu un nou cost de livrare) sau pentru rambursare, din care se poate reține costul transportului retur efectiv suportat.