Retururi și dreptul de retragere

Versiunea din 18 octombrie 2026. Informații privind dreptul de retragere din contractele la distanță (OUG nr. 34/2014, Directiva 2011/83/UE) și retururile în garanție.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele. Termenul expiră după 14 zile de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor; dacă produsele unei comenzi sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Te poți retrage și înainte de livrare.

Dreptul de retragere aparține consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității profesionale).

2. Cum te retragi

Ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă, în termenul de mai sus. Cel mai simplu:

• online, fără cont: formularul de retragere — introduci numărul comenzii și adresa de e-mail, alegi produsele și trimiți declarația; primești imediat pe e-mail confirmarea, cu data și ora primirii;
• din contul tău: la comanda respectivă, butonul „Retragere din contract”;
• pe e-mail la contact@be-loud.eu sau prin poștă la adresa punctului de lucru, folosind (opțional) formularul-tip de mai jos.

Termenul este respectat dacă trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Returnarea produselor

Trimiți produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România. Termenul este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea lui. Costul direct al returnării îți revine, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau defect. Te rugăm să ambalezi produsele astfel încât să nu se deterioreze în transport și să incluzi numărul comenzii.

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (nu și costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe alese de tine) și taxa de ambalare și manipulare dacă te retragi pentru întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, dacă nu convenim altfel; rambursarea nu te costă nimic. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare intervine prima. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici.

Produse vândute de un partener. Dacă produsul a fost vândut de un vânzător partener, vânzătorul indicat în confirmarea comenzii este partea față de care te retragi; plata ți-a fost încasată de noi în numele lui, iar rambursarea o efectuăm noi, în același termen de 14 zile și pe aceeași metodă de plată. Ne poți adresa retragerea nouă, prin formularul online sau din cont, iar noi o transmitem vânzătorului.

5. Starea produselor returnate

Poți manipula produsele cum ai face-o într-un magazin, pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod (de exemplu montarea în autovehicul, tăierea cablurilor, urme de utilizare, lipsa accesoriilor sau a ambalajului original deteriorat peste necesar); în acest caz putem reține din rambursare contravaloarea diminuării.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, între altele pentru:

• produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu un produs tăiat sau realizat după dimensiunile cerute de tine);
• înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare (de exemplu hărți de navigație, licențe de software);
• produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Un produs montat în autovehicul sau folosit nu intră în această listă, dar răspunzi pentru diminuarea valorii lui (punctul 5).

7. Formular-tip de retragere

(completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract și nu folosești formularul online) — descarcă formularul ca fișier.

Către MT SOFTWARE CONSULTING SRL, București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România, e-mail contact@be-loud.eu:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………………
Comandate la data ……………… / primite la data ………………
Numărul comenzii: ………………
Numele consumatorului: ………………
Adresa consumatorului: ………………
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ………………
Data: ………………

8. Produse defecte sau neconforme (garanție)

Independent de dreptul de retragere, ai garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021): poți cere repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau încetarea contractului. Deschide o cerere de retur din contul tău cu motivul „produs defect” sau scrie-ne la contact@be-loud.eu, cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Costul transportului unui produs neconform este suportat de noi.

9. După ce trimiți cererea

Cererile de retragere și de retur ajung la echipa noastră, care îți confirmă primirea și pașii următori (inclusiv, unde este cazul, eticheta de transport). Starea cererii este vizibilă în contul tău.