Sari la conținut
Black Friday 2026 Se încheie în Vezi campania
Livrare gratuită la comenzi peste 500,00 RON · Prima comandă: livrare gratuită · Livrare și oferte
🇷🇴 Livrăm în Romania — prețuri în RON.

Procedura de reclamații

Cum depui o reclamație

Dacă un produs, o livrare sau un serviciu nu a fost cum te așteptai, spune-ne. Nu ai nevoie de formular special:

  • scrie-ne la contact@be-loud.eu și menționează numărul comenzii, produsul și ce s-a întâmplat (o fotografie sau un clip ajută la produsele defecte);
  • sau completează formularul din pagina Contact;
  • sau deschide o cerere din contul tău: comanda → „Retur / reclamație”;
  • sau sună-ne la 0788 315 434 în programul de lucru; te rugăm să confirmi apoi prin e-mail, ca să rămână un răspuns scris pe care îl poți păstra.

Ce se întâmplă după

  1. Confirmare: îți confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și îți spunem cine se ocupă de cazul tău.
  2. Analiză: verificăm comanda, livrarea și, la nevoie, îți cerem detalii sau produsul pentru verificare.
  3. Răspuns: primești răspunsul nostru scris, cu soluția propusă, în cel mult 30 de zile de la data la care am primit reclamația. De regulă răspundem mult mai repede.
  4. Soluție: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, conform garanției legale de conformitate de 2 ani (vezi Retururi și dreptul de retragere) și Termenilor și condițiilor.

Dacă nu ești mulțumit de răspuns

Dacă nu am ajuns la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): informații pe anpc.ro. Dacă locuiești în alt stat al Uniunii Europene, poți apela și la autoritatea de protecție a consumatorilor din țara ta sau la Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care ajută în litigiile cu comercianți din alt stat al UE și indică organismul de soluționare alternativă a litigiilor din acea țară. Rămân deschise și instanțele competente.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai există: a fost închisă la 20 iulie 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228), deci nu mai punem aici un link către ea.

Reclamații privind un conținut sau o sesizare

Dacă nu ești de acord cu o decizie a noastră privind o sesizare făcută de tine, un conținut trimis de tine sau contul tău, o poți contesta gratuit în șase luni: vezi Servicii digitale (DSA).

Date de contact

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
CUI: RO17416776
Nr. Reg. Com.: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Sediul social: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Punct de lucru (retururi): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu