Retours et droit de rétractation

Version du 18 octobre 2026. Informations sur le droit de rétractation des contrats à distance (Directive 2011/83/UE, loi roumaine 34/2014) et sur les retours en garantie.

1. Le droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, avez pris possession physique des biens ; si les biens d'une commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison.

Le droit de rétractation appartient aux consommateurs (personnes physiques achetant en dehors de leur commerce ou profession).

2. Comment se rétracter

Vous nous informez de votre décision par une déclaration explicite dans le délai susmentionné. Les moyens les plus simples :

• en ligne, sans compte : le formulaire de rétractation — saisissez le numéro de commande et votre adresse e-mail, choisissez les produits et envoyez la déclaration ; vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec la date et l'heure de réception ;
• depuis votre compte : sur la commande, le bouton « Se rétracter du contrat » ;
• par e-mail à contact@be-loud.eu ou par poste à notre point de travail, éventuellement en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Le délai est respecté si vous envoyez votre déclaration avant l'expiration des 14 jours.

3. Renvoi des marchandises

Renvoyez les marchandises sans délai injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informé de votre rétractation, à : București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant son expiration. Vous supportez les frais directs de retour des marchandises, sauf si le produit livré est erroné ou défectueux. Veuillez emballer les produits de manière à ce qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport et incluez le numéro de commande.

4. Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (non les frais supplémentaires d'une méthode de livraison plus coûteuse que vous avez choisie) et les frais de manutention et d'emballage si vous vous retirez de la commande entière, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre retrait. Nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire ; le remboursement ne vous coûte rien. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur envoi, selon l'événement qui se produit en premier. Pour les commandes payées à la livraison, nous remboursons par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez.

Produits vendus par un partenaire. Si le produit a été vendu par un vendeur partenaire, la partie à partir de laquelle vous pouvez vous rétracter est le vendeur mentionné dans la confirmation de commande ; le paiement a été encaissé par nous en son nom, et nous effectuons le remboursement dans les mêmes 14 jours et par le même moyen de paiement. Vous pouvez adresser la rétractation à nous, via le formulaire en ligne ou depuis votre compte, et nous la transmettons au vendeur.

5. État des marchandises retournées

Vous pouvez manipuler les marchandises comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (par exemple, installation dans un véhicule, câbles coupés, signes d'utilisation, accessoires manquants ou emballage d'origine endommagé au-delà de ce qui était nécessaire) ; dans ce cas, nous pouvons déduire la dépréciation du remboursement.

6. Exceptions

Conformément à l'article 16 du GEO 34/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux :

• marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées (par exemple un produit coupé ou fabriqué selon les dimensions que vous avez demandées) ;
• enregistrements audio ou vidéo scellés ou logiciels informatiques qui ont été ouverts après la livraison (par exemple cartes de navigation, licences logicielles) ;
• marchandises qui, après la livraison, sont mélangées de manière indissociable avec d'autres articles.

Un produit qui a été installé dans un véhicule ou utilisé ne rentre pas dans cette liste, mais vous êtes responsable de sa valeur diminuée (section 5).

7. Formulaire de rétractation

(remplissez et retournez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et n'utilisez pas le formulaire en ligne) — télécharger le formulaire en fichier.

À l'attention de MT SOFTWARE CONSULTING SRL, București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România, e-mail contact@be-loud.eu :
Je vous informe par la présente que je me rétracte du contrat de vente des biens suivants : ……………………
Commandé le ……………… / Reçu le ………………
Numéro de commande : ………………
Nom du consommateur : ………………
Adresse du consommateur : ………………
Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) : ………………
Date : ………………

8. Produits défectueux ou non conformes (garantie)

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, si cela n'est pas possible, une réduction de prix ou la résiliation du contrat. Ouvrez une demande de retour dans votre compte avec la raison "produit défectueux" ou écrivez à contact@be-loud.eu avec le numéro de commande et une description du problème. Nous prenons en charge les frais de transport d'un produit non conforme.

9. Après avoir envoyé la demande

Les demandes de rétractation et de retour parviennent à notre équipe, qui confirme la réception et les prochaines étapes (y compris, le cas échéant, l'étiquette d'expédition). Le statut de la demande est visible dans votre compte.