Termes et conditions

Version du 12 octobre 2026. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur be-loud.eu. Veuillez les lire avant de commander ; en passant commande, vous confirmez que vous les avez lues et acceptées.

1. Qui vend et qui émet la facture

be-loud.eu est exploité par :

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Identifiant fiscal (CUI): RO17416776
N° au registre du commerce: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Siège social: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Établissement (retours): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Téléphone: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu

Produits de notre propre stock. Pour chaque produit actuellement vendu sur be-loud.eu, le vendeur est MT SOFTWARE CONSULTING SRL : il conclut le contrat avec vous, perçoit le prix, émet la facture à votre nom et est responsable de la livraison, des retours et de la garantie légale de conformité. En cette qualité, nous agissons en tant que commerçant.

Produits vendus par des partenaires (place de marché en ligne). La plateforme peut également héberger des offres de vendeurs partenaires. Pour un produit proposé par un partenaire, le vendeur est le partenaire : le partenaire conclut le contrat avec vous, émet la facture et est responsable du produit, de la livraison, des retours et de la garantie, tandis que MT SOFTWARE CONSULTING SRL agit en tant que opérateur de la place de marché en ligne (intermédiaire) — il héberge l'offre, prend la commande et perçoit le paiement au nom du partenaire. Le nom du vendeur est affiché sur la page du produit, dans le panier et dans la confirmation de commande. Sauf si un autre vendeur est nommé, le vendeur est MT SOFTWARE CONSULTING SRL.

Avant de commander, la page produit et le paiement vous indiquent qui est le vendeur (nom, siège social, coordonnées et numéro d'immatriculation au registre du commerce) et que le partenaire est un commerçant, de sorte que les droits des consommateurs du droit de l'UE (rétractation, garantie légale) s'appliquent à votre contrat avec lui. La livraison, la facture, les retours et la garantie légale sont de la responsabilité du partenaire, comme indiqué sur la page produit ; vous pouvez retourner des marchandises et faire des réclamations via votre compte be-loud.eu ou le formulaire de rétractation, et nous les transmettons au partenaire. Le paiement est collecté par MT SOFTWARE CONSULTING SRL pour le compte du partenaire, de sorte que le paiement nous décharge de votre obligation envers le partenaire. La façon dont nous classons les offres est décrite dans Comment nous classons et recommandons.

Le vendeur indiqué lors du paiement

Le vendeur indiqué pour chaque produit lors du paiement et dans la confirmation de commande est la partie avec laquelle vous concluez le contrat. Nous pouvons fournir un article de notre propre stock à la place du partenaire indiqué lors du paiement uniquement si nous vous en informons avant l'expédition, et le vendeur indiqué sur la facture est celui qui l'émet.

2. Définitions

Acheteur / vous — la personne physique ou morale passant une commande sur le site.
Consommateur — un acheteur qui est une personne physique agissant à des fins étrangères à son commerce, son entreprise ou sa profession.
Commande — la demande envoyée via le site pour acheter les produits dans le panier aux conditions affichées lors du paiement.
Contrat — le contrat de vente à distance conclu entre vous et le vendeur pour les produits de la commande.

3. Compte client

Vous pouvez acheter sans créer de compte. Avec votre première commande, nous créons un compte lié à l'adresse e-mail que vous avez utilisée, afin que vous puissiez suivre la commande, télécharger des documents et exercer vos droits de retour. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment dans la section "Mes données (RGPD)" de votre compte ou par e-mail.

4. Passation d'une commande et conclusion du contrat

Vous ajoutez des produits au panier, choisissez le pays de livraison, l'adresse et le mode de livraison, puis le mode de paiement.
Avant d'envoyer la commande, vous en voyez le résumé : les produits, le prix total TTC, les frais de livraison et d'éventuels frais supplémentaires. Vous pouvez corriger tout détail avant d'appuyer sur le bouton de commande.
Le fait d'appuyer sur le bouton de commande passe une commande avec obligation de paiement.
Nous vous envoyons immédiatement un e-mail enregistrant la commande. Cela confirme que nous avons reçu la commande, pas que nous l'avons acceptée.
Le contrat est conclu lorsque nous confirtons l'expédition des produits (e-mail d'expédition). Jusqu'alors, nous pouvons refuser ou annuler la commande dans les cas listés dans la Politique d'annulation de commande ; tout montant payé est remboursé intégralement.

Le contrat est conclu en roumain ou dans la langue dans laquelle vous avez utilisé le site ; ces termes restent disponibles sur cette page et les détails de la commande dans votre compte.

5. Prix

Les prix sont affichés dans la devise du pays de livraison choisi et incluent la TVA applicable dans ce pays. Les frais de livraison et tous les frais supplémentaires (frais de gestion et d'emballage, frais de paiement à la livraison) sont affichés séparément avant de passer la commande. Pour les clients professionnels disposant d'un numéro de TVA valide dans un autre État membre (vérifié dans le système VIES), la livraison intracommunautaire est facturée sans TVA, indiquée « autoliquidation ».

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Si un prix est manifestement erroné (par exemple en raison d'une erreur technique), nous vous contactons avant l'expédition ; vous pouvez accepter le prix correct ou annuler la commande sans frais.

Réductions de prix et prix précédent

Lorsqu'un prix réduit est affiché à côté d'un prix précédent, le prix précédent est le plus bas prix appliqué à ce produit dans les 30 jours précédant le début de la réduction, et la page l'indique. Pour un produit dont l'historique des prix ne couvre pas encore les 30 jours précédant la réduction, nous affichons uniquement le prix réduit, sans prix précédent ni pourcentage. En particulier, aucune réduction n'est affichée avec un prix précédent pendant les 30 premiers jours suivant l'ouverture de la boutique.

TVA et prix sur les marchés

Les prix du catalogue sont fixés hors TVA, en euros. Le prix qui vous est affiché est le prix hors TVA plus la TVA au taux standard en vigueur dans l'État membre de l'Union européenne où se trouve l'adresse de livraison choisie, converti dans la monnaie du pays de livraison au taux de change quotidien le plus récent disponible et, si une règle d'affichage de prix est définie pour ce pays, arrondie selon cette règle. Nous appliquons le taux standard de l'État de livraison; nous n'appliquons pas de taux réduits. Le coût de livraison supporte le même taux. Le taux et la monnaie changent si vous changez le pays de livraison avant de passer la commande; le prix final est celui du récapitulatif de commande.

Personnes morales et revendeurs

Vous pouvez également acheter en tant que personne morale, avec ou sans compte. Si vous saisissez un numéro de TVA lors du paiement et que l'adresse de livraison se trouve dans un État membre autre que la Roumanie, nous le vérifions dans le système VIES pour l'État de livraison ; s'il est valide, la commande est facturée hors taxes, avec la mention « autoliquidation » (reverse charge), et le total du récapitulatif de la commande ne contient plus de TVA. Dans tous les autres cas, y compris pour les personnes morales en Roumanie, la TVA s'applique comme indiqué au paragraphe précédent. La facture est émise sur la base des données que vous saisissez ; vous êtes responsable de leur exactitude, y compris du numéro de TVA.

Les revendeurs (distributeurs, grossistes, concessionnaires) achètent sous un compte approuvé par nous et le contrat-cadre pour les revendeurs, qui définit la catégorie, les prix, le paiement, la garantie et la procédure de retour de leur catégorie.

6. Modes de paiement et sécurité des paiements

Carte en ligne (Visa, Mastercard) — les paiements par carte sont traités par Stripe (NETOPIA Payments reste un partenaire de paiement là où il est proposé lors du paiement). Vous payez sur la page sécurisée du processeur (3-D Secure) ; les coordonnées de la carte ne nous parviennent jamais et ne sont pas stockées par be-loud.eu.
Virement bancaire — après avoir passé la commande, vous recevez les coordonnées du compte et le montant ; la commande est préparée une fois le montant reçu.
Paiement à la livraison — lorsque proposé, avec les frais supplémentaires affichés avant de passer commande.

Les méthodes disponibles dépendent du pays de livraison et de la devise de la commande et sont affichées lors du paiement. Si un paiement par carte échoue, la commande reste dans votre compte et vous pouvez la payer à nouveau. La facture est émise par le vendeur et envoyée électroniquement.

Frais de paiement à la livraison

Le paiement à la livraison entraîne des frais. Pour la livraison en Roumanie, les frais sont les frais de paiement à la livraison du coursier choisi, car celui-ci nous facture pour la collecte et la remise des espèces, arrondi à 0,50 RON. Il est affiché pour chaque service de livraison à l'étape livraison et comme une ligne distincte à l'étape paiement, avant de passer la commande, et fait partie du total que vous confirmez ; il est calculé sur le montant que le coursier vous perçoit (les marchandises après tout bon, les frais de livraison et les frais de gestion et d'emballage, TVA incluse, avant les frais de paiement à la livraison eux-mêmes). Pour la livraison dans les autres pays, les frais sont 1 % du même montant, arrondi à la plus petite unité de la devise, identiques pour chaque commande de paiement à la livraison ; exemple : si le coursier perçoit 200,00, les frais sont 2.00. Les frais reflètent le coût de collecte facturé par les transporteurs pour le ramassage et la remise du cash. Aucun frais de paiement à la livraison ne s'applique à aucun autre moyen de paiement.

Frais de gestion et d'emballage

Des frais de gestion et d'emballage de 1.00 EUR hors TVA sont ajoutés une fois à chaque commande expédiée par coursier (livraison à domicile ou point de retrait, quelle que soit la méthode de paiement), avec la TVA au taux applicable à la commande. Ils sont facturés par commande, et non par colis ou par vendeur, et sont affichés comme une ligne distincte dans le panier, à l'étape livraison et à l'étape paiement, avant de passer la commande. Si vous vous rétractez du contrat pour la commande entière, les frais sont remboursés avec les autres montants que vous avez payés ; si vous ne retournez que certains produits, les frais restent à la commande.

Cartes cadeaux et bons d'achat

Carte cadeau. Une carte cadeau a un code à 16 chiffres et une valeur en euros. Elle s'applique à la commande dans le panier, et sa valeur est déduite du total de la commande jusqu'à ce qu'il soit couvert; vous pouvez appliquer plusieurs cartes, qui sont utilisées dans l'ordre dans lequel elles ont été appliquées. Le solde restant reste utilisable pour des commandes ultérieures, jusqu'à la date d'expiration, si la carte en a une. Si une commande payée avec une carte cadeau est annulée ou remboursée, le montant retourne au solde de la carte. La carte ne peut pas être échangée contre de l'argent comptant.

Bon d'achat. Un bon d'achat a un code et offre une réduction en pourcentage, une réduction de valeur fixe ou une livraison gratuite, sous les conditions affichées dans le panier (par exemple, une valeur minimale de commande, certaines catégories, marques ou produits, une période de validité, un nombre d'utilisations). Un bon d'achat s'applique par commande. Une offre personnalisée dans le panier devient un bon d'achat uniquement lorsque vous appuyez sur "Appliquer" (voir Comment nous classons et recommandons).

7. Livraison et transfert des risques

Nous livrons dans les pays de l'Union européenne listés dans le sélecteur de pays, par coursier ou dans des points de retrait / casiers. Les délais, coûts et conditions de livraison sont décrits dans la Politique de livraison. Le risque de perte ou de dommage des produits vous est transféré lorsque vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez possession physique de ceux-ci. La propriété vous est transférée lorsque le prix a été payé en intégralité.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu'à son expédition. Les règles complètes figurent dans la Politique d'annulation de commande.

9. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez le faire en ligne avec le formulaire de rétractation, sans vous connecter. Les conditions, exceptions et le formulaire type sont dans la Politique de retour et de droit de rétractation.

10. Garantie

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (Décret d'urgence roumain 140/2021, Directive (UE) 2019/771). Certains produits bénéficient également d'une garantie commerciale du fabricant, indiquée sur la page produit ou dans le certificat de garantie ; elle ne limite pas vos droits légaux. Pour une réclamation de conformité, écrivez à contact@be-loud.eu ou ouvrez une demande de retour dans votre compte avec le motif « produit défectueux ».

Conformément à la garantie légale, si un produit n'est pas conforme, vous pouvez d'abord demander la réparation ou le remplacement ; si cela est impossible, déraisonnable ou n'est pas effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat avec remboursement. Un défaut de conformité qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf preuve du contraire. Un avis sur la garantie légale est affiché sur chaque page produit et lors du paiement.

Les produits audio pour automobile doivent être installés conformément aux instructions du fabricant. Les défauts causés par une installation incorrecte, une surtension, des modifications ou une utilisation hors spécifications ne constituent pas un défaut de conformité.

Garantie commerciale de durabilité

Si le fabricant offre pour un produit une garantie commerciale de durabilité supérieure à 24 mois, nous l'affichons sur la page du produit et dans la confirmation de commande avec l'étiquette harmonisée de l'Union (Règlement d'exécution (UE) 2025/1960), avec la durée exprimée en années entières. La garantie commerciale du fabricant ne remplace pas la garantie légale de conformité et ne restreint pas vos droits légaux. L'avis harmonisé sur la garantie légale de conformité est affiché sur chaque page de produit et à la caisse.

11. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour maintenir les descriptions, images et spécifications exactes ; elles proviennent des fabricants et distributeurs. La compatibilité véhicule est indicative — vérifiez avant l'installation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects causés par une utilisation incorrecte des produits. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

L'assistant virtuel

L'assistant est un système d'intelligence artificielle, pas une personne. Il fournit des informations sur les produits, les stocks, les prix, la compatibilité, la livraison et les réservations, qu'il récupère de nos systèmes au moment de la question et qui peuvent changer par la suite. Les réponses de l'assistant sont des informations, pas une offre, et ne lient pas le vendeur ; l'assistant ne peut pas passer de commande et ne modifie pas les prix. Le contrat est conclu uniquement comme indiqué à la section 4, et le prix et les conditions obligatoires sont ceux du récapitulatif de la commande. Une demande de contact ou de réservation envoyée via l'assistant n'atteint notre équipe qu'après votre confirmation explicite et n'est pas une commande. Les réponses peuvent contenir des erreurs ; vérifiez les détails importants sur la page du produit et dans le panier. Les conversations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

Réservations d'atelier

Vous pouvez demander un rendez-vous en atelier par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via l'assistant virtuel. La demande n'est pas une commande de produits et n'engage aucune des parties tant que nous ne la confirmons pas ; la confirmation indique la date, l'heure et les travaux. Avant le début des travaux, nous vous remettons un devis, TVA incluse, calculé sur la base du temps estimé pour les travaux et du tarif horaire de l'atelier. Les produits installés sont vendus selon ces conditions. L'adresse et les horaires de l'atelier se trouvent sur la page Centre de service et d'installation.

12. Contenu utilisateur, signalements et modération

Vous pouvez nous envoyer des questions, des avis et des messages à l'assistant. Ils doivent être les vôtres, véridiques et licites, et exempts d'insultes, de discrimination, de publicité, de données personnelles d'autres personnes et de tout ce que vous n'avez pas le droit d'utiliser. Un avis doit concerner un produit que vous avez utilisé ou acheté ; nous ne payons pas les avis et ne demandons pas uniquement des avis positifs. Nous pouvons rejeter, supprimer ou restreindre le contenu qui enfreint ces règles ou la loi, et restreindre un compte qui abuse du service. Lorsque nous le faisons, nous vous envoyons une motivation de la décision et vous pouvez contester la décision (voir Services numériques (DSA)). Pour signaler un contenu illégal ou un produit dangereux, utilisez le formulaire de signalement ; les points de contact pour les autorités et les utilisateurs se trouvent sur la même page.

13. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, images propres, structure, le logo be-loud) appartient à l'opérateur ou à ses concédants de licence. Les marques et images de produits appartiennent à leurs propriétaires. La copie de contenu à des fins commerciales sans consentement écrit est interdite.

14. Données personnelles et cookies

Nous traitons vos données comme décrit dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

15. Réclamations et résolution des litiges

Pour toute plainte, écrivez à contact@be-loud.eu ; nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables et essayons de régler à l'amiable. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez contacter l'Autorité Nationale de Protection des Consommateurs (ANPC) ou une entité de résolution alternative des litiges (ADR/SAL) — informations sur anpc.ro — l'autorité de protection des consommateurs de votre pays, ou les tribunaux compétents.

Si vous vivez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez également vous adresser à l'autorité de protection des consommateurs de votre pays ou au Réseau des centres européens des consommateurs, qui aide pour les litiges transfrontaliers. La plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ORL) n'existe plus : elle a été fermée le 20 juillet 2025 (Règlement (UE) 2024/3228). Réclamations concernant la gestion du contenu ou d'un signalement : Services numériques (DSA).

16. Droit applicable

Le contrat est régi par le droit roumain. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l'UE, vous bénéficiez en outre de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence (Article 6 du Règlement (CE) n° 593/2008).

17. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa passation. La date de la dernière mise à jour est affichée en haut de cette page.