Procédure de réclamation

Comment déposer une réclamation

Si un produit, une livraison ou un service ne correspond pas à vos attentes, faites-le-nous savoir. Vous n'avez pas besoin d'un formulaire spécial :

• écrivez à contact@be-loud.eu et mentionnez le numéro de commande, le produit et ce qui s'est passé (une photo ou un court clip aide pour les produits défectueux) ;
• ou remplissez le formulaire sur la page Contact;
• ou ouvrez une demande depuis votre compte : la commande, puis "Retour / réclamation" ;
• ou appelez-nous au 0788 315 434 pendant les heures d'ouverture ; veuillez confirmer par e-mail par la suite afin d'avoir une réponse écrite que vous pourrez conserver.

Ce qui se passe ensuite

1. Accusé de réception : nous confirmons que nous avons reçu votre réclamation dans les 2 jours ouvrables et vous indiquons qui s'en occupe.
2. Examen : nous vérifions la commande et la livraison et, si nécessaire, nous vous demandons des détails ou le produit à inspecter.
3. Réponse : vous recevez notre réponse écrite avec la solution proposée dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la réclamation. Habituellement, nous répondons beaucoup plus tôt.
4. Solution : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement, conformément à la garantie légale de conformité de 2 ans (voir Retours et droit de rétractation) et les Conditions générales.

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse

Si nous n'avons pas pu résoudre le problème, vous pouvez contacter l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (ANPC) ou une entité de résolution alternative des litiges (ADR/SAL) : informations sur anpc.ro. Si vous résidez dans un autre État membre de l'UE, vous pouvez également vous tourner vers l'autorité de protection des consommateurs de votre pays ou vers le Réseau des centres européens pour les consommateurs (ECC-Net), qui aide dans les litiges avec des commerçants d'un autre pays de l'UE et indique l'organisme de résolution alternative de ce pays. Les tribunaux compétents restent également ouverts à votre égard.

La plateforme européenne de résolution en ligne des litiges (ODR) n'existe plus : elle a été fermée le 20 juillet 2025 (Règlement (UE) 2024/3228), il n'y a donc pas de lien vers elle ici.

Réclamations concernant le contenu ou signalements

Si vous ne vous conformez pas à une décision de notre part concernant un signalement que vous avez fait, un contenu que vous avez envoyé ou votre compte, vous pouvez contester gratuitement dans les six mois : voir Services numériques (DSA).

Coordonnées

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Identifiant fiscal (CUI): RO17416776
N° au registre du commerce: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Siège social: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Établissement (retours): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Téléphone: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu