Termos para parceiros

Versão de 18 de outubro de 2026. Estes termos aplicam-se às empresas que oferecem bens aos consumidores através do be-loud.eu ("parceiros") e fazem parte do acordo de parceria (o acordo de cooperação com vendedores parceiros; as referências aos artigos abaixo referem-se a esse acordo). São os termos em linguagem simples exigidos pelo Regulamento (UE) 2019/1150 (plataforma-para-empresas). O operador é MT SOFTWARE CONSULTING SRL.

1. Como as ofertas dos parceiros são classificadas e apresentadas

O vendedor exibido para um produto segue uma regra que é a mesma para cada parceiro: se a MT SOFTWARE CONSULTING SRL tiver o produto em seu próprio estoque, a loja é o vendedor; caso contrário, o vendedor é o parceiro ativo registrado para o país de entrega do cliente que tem a maior quantidade de estoque desse produto. A quantidade em estoque e o país de entrega são os únicos parâmetros. Ninguém pode pagar por uma melhor posição ou por ser exibido com mais frequência. Nas listas de produtos (pesquisa, categorias, recomendações), a mesma regra se aplica a todos os produtos, independentemente de quem é o vendedor: compatibilidade com o carro escolhido, uma ordem de marca definida pela plataforma (as gamas que temos em estoque, suporte e melhor conhecimento), disponibilidade e o critério próprio da lista; as regras são descritas em Como classificamos e recomendamos (o acordo, artigo 20.1). Um efeito que indicamos abaixo como tratamento diferenciado: um produto detido em nosso próprio estoque é listado antes de um produto detido apenas por parceiros.

Tratamento diferenciado (o acordo, artigos 20.2 e 20.4). (a) O nosso próprio stock tem prioridade sobre o stock dos parceiros, tanto na escolha do vendedor exibido como na ordem dos produtos nas listas (o critério de disponibilidade da regra comum: primeiro o nosso próprio stock, depois o stock de um parceiro registado para o país do cliente). (b) MT SOFTWARE CONSULTING SRL também vende os seus próprios produtos na plataforma, tem acesso aos dados de todos os pedidos e não paga comissão pelas suas próprias vendas. (c) Os parceiros podem vender as mesmas mercadorias através de qualquer outro canal, em quaisquer termos; não impomos nenhuma cláusula de paridade. Além disso, os parceiros são tratados da mesma forma; não oferecemos qualquer colocação paga ou privilegiada para parceiros.

2. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou restringir as ofertas de um parceiro, ou terminar o acordo, por uma razão como: violação destes termos ou da lei; venda de mercadorias que são inseguras, falsas ou ilegais; dados comerciais (nome, endereço, número de registo) que são falsos ou não estão actualizados; falha repetida em enviar, responder a clientes ou honrar devoluções e a garantia legal; ou uma ordem justificada de uma autoridade (o acordo, artigo 22.1).

Damos 30 dias de pré-aviso antes de terminar o acordo, e indicamos as razões por escrito num suporte duradouro (e-mail) antes ou quando a terminação entra em vigor (o acordo, artigo 22.2). Onde a lei o exigir, ou onde a violação seja grave ou repetida, podemos suspender ou terminar o serviço sem esse período; a declaração de razões é então enviada sem demora (artigo 22.3). Um parceiro pode terminar o acordo mediante notificação escrita dada com [•] dias de pré-aviso (artigo 22.2).

3. Tratamento interno de reclamações

Um parceiro pode reclamar de uma decisão nossa (por exemplo, uma suspensão, uma deslistagem, uma classificação ou uma questão de pagamento) por e-mail para contact@be-loud.eu ou do portal do parceiro. Confirmamos o recebimento em [•] dias úteis, examinamos a reclamação com as pessoas que decidiram e respondemos por escrito com motivos em [•] dias úteis (o acordo, artigos 23.1 e 23.2). Informamos o parceiro sobre o que alteramos, se alterarmos algo.

4. Mediação

Se uma reclamação não for resolvida, o parceiro pode solicitar mediação. Participamos de boa fé com um mediador escolhido entre [•] e [•] (o acordo, artigo 23.3) e suportamos uma parte razoável dos custos. A mediação não remove o direito de ir a tribunal.

5. Acesso aos dados

Um parceiro vê, no portal de parceiros e através da sua API, os dados das suas próprias ofertas, stocks, encomendas e liquidações, bem como os dados do cliente necessários para enviar, faturar e gerir devoluções para as suas próprias encomendas (o acordo, artigo 20.3 e Anexo 3). Não vê dados de outros parceiros, nem dados do cliente além do que as suas próprias encomendas precisam. MT SOFTWARE CONSULTING SRL processa dados de parceiros e encomendas para gerir a marketplace, efetuar pagamentos, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais, como descrito na política de privacidade. Após o término do acordo, o parceiro mantém o acesso aos seus dados por [•] dias.

6. Alterações a estes termos

Informamos os parceiros de qualquer alteração num suporte durável pelo menos 15 dias antes de entrar em vigor; o prazo é de pelo menos [•] dias se a alteração exigir adaptações técnicas ou comerciais por parte do parceiro. Um parceiro pode terminar o acordo antes dessa data, e um prazo mais curto só se aplica onde a lei o exija (o acordo, artigo 21).