Termos e condições

Versão de 12 de outubro de 2026. Estes termos e condições aplicam-se a cada pedido feito em be-loud.eu. Por favor, leia-os antes de fazer um pedido; ao fazer um pedido, confirma que os leu e os aceita.

1. Quem vende e quem emite a fatura

be-loud.eu é operado por:

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Número fiscal (CUI): RO17416776
N.º de registo comercial: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Sede: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Estabelecimento (devoluções): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefone: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu

Produtos do nosso próprio stock. Para cada produto atualmente vendido em be-loud.eu, o vendedor é MT SOFTWARE CONSULTING SRL: celebra o contrato consigo, cobra o preço, emite a fatura em seu nome e é responsável pela entrega, devoluções e garantia legal de conformidade. Nesta capacidade, atuamos como comerciante.

Produtos vendidos por parceiros (marketplace online). A plataforma também pode hospedar ofertas de vendedores parceiros. Para um produto oferecido por um parceiro, o vendedor é o parceiro: o parceiro celebra o contrato consigo, emite a fatura e é responsável pelo produto, entrega, devoluções e garantia, enquanto a MT SOFTWARE CONSULTING SRL atua como operador do marketplace online (intermediário) — hospeda a oferta, recebe o pedido e cobra o pagamento em nome do parceiro. O nome do vendedor é mostrado na página do produto, no carrinho e na confirmação do pedido. A menos que outro vendedor seja indicado, o vendedor é a MT SOFTWARE CONSULTING SRL.

Antes de fazer o pedido, a página do produto e o checkout indicam quem é o vendedor (nome, sede social, dados de contacto e número de registo comercial) e que o parceiro é um comerciante, pelo que os direitos do consumidor da legislação da UE (direito de resolução, garantia legal) se aplicam ao seu contrato com ele. A entrega, a fatura, as devoluções e a garantia legal são da responsabilidade do parceiro, conforme indicado na página do produto; pode devolver produtos e apresentar reclamações através da sua conta be-loud.eu ou do formulário de resolução, e nós encaminhamos ao parceiro. O pagamento é recolhido pela MT SOFTWARE CONSULTING SRL em nome do parceiro, pelo que pagar-nos liberta a sua obrigação para com o parceiro. Como classificamos as ofertas é descrito em Como classificamos e recomendamos.

O vendedor indicado no checkout

O vendedor indicado para cada produto no checkout e na confirmação do pedido é a parte com a qual celebra o contrato. Podemos fornecer um artigo do nosso próprio stock em vez do parceiro indicado no checkout apenas se o informarmos antes do envio, e o vendedor indicado na fatura é aquele que a emite.

2. Definições

Comprador / você — a pessoa singular ou coletiva que efetua um pedido no site.
Consumidor — um comprador que é uma pessoa singular que age para fins alheios à sua atividade comercial, empresarial ou profissional.
Pedido — o pedido enviado através do site para comprar os produtos no carrinho nos termos mostrados no checkout.
Contrato — o contrato de venda à distância celebrado entre você e o vendedor para os produtos do pedido.

3. Conta de cliente

Você pode comprar sem criar uma conta. Com o seu primeiro pedido, criamos uma conta vinculada ao endereço de e-mail que você usou, para que você possa acompanhar o pedido, baixar documentos e exercer seus direitos de devolução. Você é responsável por manter sua senha em sigilo. Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento na seção "Meus dados (RGPD)" da sua conta ou por e-mail.

4. Efetivação do pedido e conclusão do contrato

Adicione produtos ao carrinho, escolha o país de entrega, o endereço e o método de entrega, e depois o método de pagamento.
Antes de enviar o pedido, vê o resumo: os produtos, o preço total com IVA incluído, o custo de entrega e quaisquer encargos adicionais. Podes corrigir qualquer detalhe antes de carregar no botão de encomenda.
Ao carregar no botão de encomenda, é feito um pedido com obrigação de pagamento.
Enviamos imediatamente um e-mail a registar o pedido. Confirma que recebemos o pedido, não que o aceitámos.
O contrato é celebrado quando confirmamos o envio dos produtos (e-mail de envio). Até lá, podemos recusar ou cancelar o pedido nos casos indicados na Política de cancelamento de encomendas; qualquer valor pago é reembolsado na íntegra.

O contrato é celebrado em romeno ou na língua em que utilizaste o site; estes termos permanecem disponíveis nesta página e os detalhes do pedido na tua conta.

5. Preços

Os preços são apresentados na moeda do país de entrega escolhido e incluem o IVA aplicável nesse país. O custo de entrega e quaisquer encargos adicionais (taxa de manuseio e embalagem, taxa de pagamento contra reembolso) são apresentados separadamente antes de efetuar o pedido. Para clientes empresariais com um número de IVA válido noutro Estado-Membro (verificado no sistema VIES), o fornecimento intracomunitário é faturado sem IVA, assinalado como "sujeição passiva inversa".

O preço aplicável é o que é apresentado no momento da colocação do pedido. Se um preço for obviamente errado (por exemplo, devido a um erro técnico), contactaremos consigo antes do envio; pode aceitar o preço correto ou cancelar o pedido sem custos.

Reduções de preço e preço anterior

Quando um preço reduzido é apresentado ao lado de um preço anterior, o preço anterior é o mais baixo que aplicámos a esse produto nos 30 dias anteriores ao início da redução, e a página indica-o. Para um produto cujo histórico de preços ainda não abrange os 30 dias anteriores à redução, mostramos apenas o preço reduzido, sem preço anterior e sem percentagem. Em particular, nenhuma redução é apresentada com um preço anterior durante os primeiros 30 dias após a abertura da loja.

IVA e preços nos mercados

Os preços no catálogo são definidos sem IVA, em euros. O preço que lhe é mostrado é o preço sem IVA mais o IVA à taxa padrão em vigor no Estado-Membro da União Europeia onde se encontra o endereço de entrega escolhido, convertido para a moeda do país de entrega à taxa de câmbio diária mais recente disponível e, se houver uma regra de exibição de preço definida para aquele país, arredondada de acordo com essa regra. Aplicamos a taxa padrão do estado de entrega; não aplicamos taxas reduzidas. O custo de entrega suporta a mesma taxa. A taxa e a moeda mudam se alterar o país de entrega antes de fazer o pedido; o preço final é o do resumo do pedido.

Entidades legais e revendedores

Também pode comprar como entidade legal, com ou sem conta. Se introduzir um número de IVA no checkout e a morada de entrega for num Estado-Membro que não a Roménia, verificamo-lo no sistema VIES para o Estado de entrega; se for válido, a encomenda é faturada sem IVA, com a nota "inversão do sujeito passivo" (reverse charge), e o total no resumo da encomenda deixa de conter IVA. Em todos os outros casos, incluindo para entidades legais na Roménia, o IVA aplica-se conforme estabelecido no parágrafo anterior. A fatura é emitida com base nos dados que introduzir; é responsável pela sua exatidão, incluindo o número de IVA.

Os revendedores (distribuidores, grossistas, concessionários) compram ao abrigo de uma conta aprovada por nós e do acordo-quadro para revendedores, que define a categoria, preços, pagamento, garantia e procedimento de devolução da respetiva categoria.

6. Métodos de pagamento e segurança do pagamento

Cartão online (Visa, Mastercard) — os pagamentos com cartão são processados pela Stripe (a NETOPIA Payments continua a ser um parceiro de pagamentos onde for oferecido no checkout). Paga na página segura do processador (3-D Secure); os dados do cartão nunca chegam até nós e não são armazenados pela be-loud.eu.
Transferência bancária — após realizar a encomenda, recebe os dados da conta e o valor; a encomenda é preparada assim que o valor é recebido.
Pagamento contra reembolso — onde oferecido, com a taxa extra mostrada antes de realizar a encomenda.

Os métodos disponíveis dependem do país de entrega e da moeda da encomenda e são mostrados no checkout. Se um pagamento com cartão falhar, a encomenda permanece na sua conta e pode pagá-la novamente. A fatura é emitida pelo vendedor e enviada eletronicamente.

Taxa de pagamento contra reembolso

O pagamento contra reembolso implica uma taxa. Para entrega na Roménia, a taxa é a taxa de pagamento contra reembolso do transportador escolhido, uma vez que este nos cobra pela recolha e entrega do dinheiro, arredondada para 0,50 RON. É apresentada para cada serviço de entrega na etapa de entrega e como uma linha própria na etapa de pagamento, antes de efetuar o pedido, e faz parte do total que confirma; é calculada sobre o montante que o transportador lhe cobra (a mercadoria após qualquer voucher, o custo de entrega e a taxa de manuseio e embalagem, IVA incluído, antes da própria taxa de pagamento contra reembolso). Para entrega para outros países, a taxa é 1 % do mesmo montante, arredondada para a menor unidade da moeda, a mesma para cada pedido de pagamento contra reembolso; exemplo: se o transportador cobrar 200,00, a taxa é 2.00. A taxa reflete o custo de cobrança que as transportadoras nos aplicam para recolher e entregar o dinheiro. Nenhuma taxa de pagamento contra reembolso se aplica a qualquer outro método de pagamento.

Taxa de manuseio e embalagem

Uma taxa de manuseio e embalagem de 1.00 EUR sem IVA é adicionada uma vez a cada pedido enviado por transportadora (entrega ao domicílio ou ponto de recolha, independentemente do método de pagamento), com IVA à taxa aplicável ao pedido. É cobrada por pedido, e não por pacote ou vendedor, e é apresentada como uma linha própria no carrinho, na etapa de entrega e na etapa de pagamento, antes de efetuar o pedido. Se desistir do contrato para o pedido inteiro, a taxa é reembolsada com os outros montantes que pagou; se devolver apenas alguns produtos, a taxa permanece no pedido.

Cartões de oferta e vales

Cartão-presente. Um cartão-presente tem um código de 16 dígitos e um valor em euros. É aplicado ao pedido no carrinho, e o seu valor é deduzido do total do pedido até que seja coberto; pode aplicar vários cartões, que são usados na ordem em que foram aplicados. O saldo restante continua útil para pedidos posteriores, até à data de expiração, se o cartão tiver uma. Se um pedido pago com um cartão-presente for cancelado ou reembolsado, o montante volta ao saldo do cartão. O cartão não pode ser trocado por dinheiro.

Vale. Um vale tem um código e oferece um desconto percentual, um desconto de valor fixo ou entrega gratuita, sob as condições mostradas no carrinho (por exemplo, um valor mínimo de pedido, certas categorias, marcas ou produtos, um período de validade, um número de utilizações). Um vale aplica-se por pedido. Uma oferta personalizada no carrinho torna-se um vale apenas quando pressiona "Aplicar" (veja Como classificamos e recomendamos).

7. Entrega e transmissão do risco

Entregamos nos países da União Europeia listados no seletor de países, por mensageiro ou em pontos de recolha / caixas de pacotes. Os prazos, custos e condições de entrega estão descritos na Política de Entrega. O risco de perda ou dano dos produtos transmite-se a si quando você, ou uma pessoa por si indicada diferente do transportador, tomar posse física dos mesmos. A propriedade transmite-se a si quando o preço for pago na íntegra.

8. Cancelamento de um pedido

Pode cancelar um pedido gratuitamente até que seja enviado. As regras completas estão na Política de cancelamento de pedidos.

9. Direito de resolução (devolução em 14 dias)

Como consumidor, pode resolver o contrato no prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos, sem necessidade de justificação. Pode fazê-lo online através do formulário de resolução, sem iniciar sessão. As condições, exceções e o modelo estão na Política de devoluções e direito de resolução.

10. Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 2 anos a partir da entrega (GEO romeno 140/2021, Diretiva (UE) 2019/771). Alguns produtos incluem também uma garantia comercial do fabricante, indicada na página do produto ou no certificado de garantia; isto não limita os seus direitos legais. Para apresentar uma reclamação de conformidade, escreva para contact@be-loud.eu ou abra um pedido de devolução na sua conta com o motivo "produto defeituoso".

Nos termos da garantia legal, se um produto não estiver conforme, pode solicitar primeiro a reparação ou substituição; se isso for impossível, desproporcional ou não feito num prazo razoável e sem grandes inconvenientes, pode solicitar uma redução de preço ou rescindir o contrato e obter um reembolso. Presume-se que uma falta de conformidade que se torne aparente dentro de um ano após a entrega existia no momento da entrega, salvo prova em contrário. Um aviso sobre a garantia legal é exibido em cada página de produto e no checkout.

Os produtos de áudio para automóveis devem ser instalados de acordo com as instruções do fabricante. Defeitos causados por instalação incorreta, sobretensão, modificações ou uso fora das especificações não constituem falta de conformidade.

Garantia comercial de durabilidade

Se o fabricante oferecer para um produto uma garantia comercial de durabilidade superior a 24 meses, mostramos na página do produto e na confirmação do pedido com a etiqueta harmonizada da União (Regulamento de Execução (UE) 2025/1960), com a duração expressa em anos inteiros. A garantia comercial do fabricante não substitui a garantia legal de conformidade e não limita os seus direitos legais. O aviso harmonizado sobre a garantia legal de conformidade é mostrado em cada página de produto e no checkout.

11. Responsabilidade

Fazemos o nosso melhor para manter descrições, imagens e especificações precisas; elas vêm de fabricantes e distribuidores. A compatibilidade com o veículo é indicativa – verifique antes da instalação. Não somos responsáveis por danos indiretos causados pelo uso inadequado dos produtos. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

O assistente virtual

O assistente é um sistema de inteligência artificial, não uma pessoa. Fornece informações sobre produtos, estoque, preços, compatibilidade, entrega e reservas, que obtém dos nossos sistemas no momento da pergunta e que podem mudar posteriormente. As respostas do assistente são informações, não uma oferta, e não vinculam o vendedor; o assistente não pode fazer um pedido e não altera os preços. O contrato é concluído apenas como estabelecido na seção 4, e o preço e as condições obrigatórias são os do resumo do pedido. Um pedido de contato ou reserva enviado através do assistente chega à nossa equipe apenas após sua confirmação explícita e não é um pedido. As respostas podem conter erros; verifique os detalhes importantes na página do produto e no carrinho. As conversações são processadas de acordo com a Política de Privacidade.

Reservas de oficina

Pode solicitar um agendamento no atelier por telefone, WhatsApp, e-mail ou através do assistente virtual. O pedido não é um pedido de produtos e não vincula nenhuma das partes até que confirmemos; a confirmação indica a data, a hora e as tarefas. Antes do início do trabalho, apresentamos uma estimativa de custos, IVA incluído, calculada com base no tempo estimado para o trabalho e na taxa horária do atelier. Os produtos que são instalados são vendidos nestes termos. O endereço e os horários do atelier encontram-se na página Centro de serviço e instalação.

12. Conteúdo do utilizador, relatórios e moderação

Pode enviar-nos perguntas, avaliações e mensagens ao assistente. Devem ser suas, verdadeiras e lícitas, e livres de insultos, discriminação, publicidade, dados pessoais de outras pessoas e qualquer coisa que não tenha o direito de usar. Uma avaliação deve ser sobre um produto que utilizou ou comprou; não pagamos por avaliações e não pedimos apenas as positivas. Podemos rejeitar, remover ou restringir o conteúdo que viole estas regras ou a lei, e restringir uma conta que abuse do serviço. Quando o fizermos, enviaremos uma declaração de motivos e pode contestar a decisão (ver Serviços digitais (DSA)). Para denunciar conteúdo ilegal ou um produto perigoso, utilize o formulário de denúncia; os pontos de contacto para autoridades e utilizadores estão na mesma página.

13. Propriedade intelectual

O conteúdo do site (textos, imagens próprias, estrutura, o logótipo be-loud) pertence ao operador ou aos seus licenciadores. As marcas comerciais e as imagens dos produtos pertencem aos seus proprietários. É proibido copiar o conteúdo para fins comerciais sem consentimento por escrito.

14. Dados pessoais e cookies

Processamos os seus dados conforme descrito na Política de Privacidade e na Política de Cookies.

15. Reclamações e resolução de litígios

Para qualquer reclamação, escreva para contact@be-loud.eu; respondemos no prazo de 2 dias úteis e tentamos resolver amigavelmente. Se não conseguirmos chegar a um acordo, pode contactar a Autoridade Nacional de Proteção ao Consumidor da Roménia (ANPC) ou uma entidade de resolução alternativa de litígios (ADR/SAL) — informações em anpc.ro — a autoridade de consumo do seu país ou os tribunais competentes.

Se viver noutro país da UE, pode também dirigir-se à autoridade de consumo do seu país ou à Rede de Centros Europeus do Consumidor, que ajuda com litígios transfronteiriços. A plataforma europeia de resolução de litígios online (ODR) já não existe: foi encerrada em 20 de julho de 2025 (Regulamento (UE) 2024/3228). Reclamações sobre como tratámos conteúdo ou um relatório: Serviços digitais (DSA).

16. Lei aplicável

O contrato rege-se pela lei romena. Se for um consumidor residente noutro Estado-Membro da UE, conserva adicionalmente a proteção das disposições imperativas da lei do seu país de residência (artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008).

17. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos; a versão aplicável a um pedido é a que está em vigor no momento da sua colocação. A data da última atualização é apresentada no topo desta página.