Procedimento de reclamações

Como apresentar uma reclamação

Se um produto, uma entrega ou um serviço não era o que esperava, diga-nos. Não precisa de um formulário especial:

• escreva para contact@be-loud.eu e mencione o número do pedido, o produto e o que aconteceu (uma foto ou um pequeno vídeo ajuda com produtos defeituosos);
• ou preencha o formulário na página de Contacto;
• ou abra um pedido na sua conta: o pedido, depois "Devolução / reclamação";
• ou ligue-nos para 0788 315 434 durante o horário de trabalho; confirme por e-mail depois para que tenha uma resposta escrita que possa guardar.

O que acontece a seguir

1. Reconhecimento: confirmamos que recebemos a sua reclamação no prazo de 2 dias úteis e informamos quem a está a tratar.
2. Análise: verificamos o pedido e a entrega e, se necessário, pedimos-lhe detalhes ou que o produto seja inspecionado.
3. Resposta: recebe a nossa resposta escrita com a solução proposta no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebemos a reclamação. Normalmente respondemos muito mais cedo.
4. Solução: reparação, substituição, redução de preço ou reembolso, em conformidade com a garantia legal de 2 anos de conformidade (ver Devoluções e direito de resolução) e os Termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a resposta

Se não pudermos resolver o assunto, pode contactar a Autoridade Nacional de Proteção ao Consumidor da Roménia (ANPC) ou uma entidade de resolução alternativa de litígios (ADR/SAL): informações em anpc.ro. Se viver noutro Estado-Membro da UE, pode também dirigir-se à autoridade de consumo do seu país ou à Rede de Centros Europeus do Consumidor (ECC-Net), que ajuda com litígios com comerciantes noutro país da UE e aponta para a entidade de resolução alternativa de litígios desse país. Os tribunais competentes também permanecem abertos para si.

A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR) já não existe: foi encerrada em 20 de julho de 2025 (Regulamento (UE) 2024/3228), pelo que não existe qualquer ligação para ela aqui.

Reclamação sobre conteúdo ou um relatório

Se discordar da nossa decisão sobre um relatório que enviou, sobre o conteúdo que enviou ou sobre a sua conta, pode impugná-la gratuitamente no prazo de seis meses: consulte Serviços digitais (DSA).

Dados de contacto

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Número fiscal (CUI): RO17416776
N.º de registo comercial: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Sede: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Estabelecimento (devoluções): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefone: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu