Devoluções e direito de resolução

Versão de 18 de outubro de 2026. Informações sobre o direito de desistência de contratos à distância (Diretiva 2011/83/UE, Lei Romena 34/2014) e sobre devoluções em garantia.

1. Direito de resolução em 14 dias

Tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de resolução expira 14 dias após o dia em que você, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, tenha adquirido a posse física dos bens; se os bens de uma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta a partir do recebimento do último artigo. Também pode resolver antes da entrega.

O direito de resolução pertence aos consumidores (pessoas singulares que compram fora da sua atividade comercial ou profissional).

2. Como resolver

Comunique-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca dentro do prazo acima indicado. As formas mais simples:

• online, sem conta: o formulário de retirada — insira o número do pedido e o seu endereço de e-mail, escolha os produtos e envie a declaração; recebe imediatamente uma confirmação por e-mail com a data e hora em que a recebemos;
• a partir da sua conta: no pedido, o botão "Retirar do contrato";
• por e-mail para contact@be-loud.eu ou por correio para o nosso ponto de trabalho, opcionalmente utilizando o formulário modelo abaixo.

O prazo é cumprido se enviar a sua declaração antes de decorridos 14 dias.

3. Envio dos produtos de volta

Envie os produtos de volta sem demora indevida e, no máximo, dentro de 14 dias a contar do dia em que nos informou a sua retirada, para: București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România. O prazo é cumprido se enviar os produtos antes de expirar. Você arca com o custo direto da devolução dos produtos, a menos que o produto entregue esteja errado ou defeituoso. Por favor, embale os produtos para que não sejam danificados durante o transporte e inclua o número do pedido.

4. Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo o custo da entrega padrão (não o custo adicional de um método de entrega mais caro que escolheu) e a taxa de manuseio e embalagem se desistir de todo o pedido, dentro de 14 dias a partir do dia em que fomos informados da sua desistência. Utilizamos o mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo acordo em contrário; o reembolso não lhe custa nada. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até fornecer prova de os ter enviado, consoante o que ocorrer primeiro. Para encomendas com pagamento contra-reembolso, reembolsamos por transferência bancária para a conta que nos indicar.

Produtos vendidos por um parceiro. Se o produto foi vendido por um vendedor parceiro, a parte da qual pode desistir é o vendedor mencionado na confirmação do pedido; o pagamento foi cobrado por nós em seu nome, e nós efetuamos o reembolso, dentro dos mesmos 14 dias e pelo mesmo meio de pagamento. Pode apresentar a desistência a nós, através do formulário online ou da sua conta, e nós a transmitimos ao vendedor.

5. Estado dos produtos devolvidos

Pode manusear os produtos como o faria numa loja, para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. É responsável apenas por qualquer diminuição de valor resultante de um manuseamento de outra forma (por exemplo, instalação num veículo, cabos cortados, sinais de uso, acessórios em falta ou embalagem original danificada para além do necessário); nesse caso, podemos deduzir a diminuição de valor do reembolso.

6. Exceções

Nos termos do artigo 16.º do D.L. 34/2014, o direito de desistência não se aplica, entre outros, a:

• bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados (por exemplo, um produto cortado ou fabricado de acordo com as dimensões que solicitou);
• gravações de áudio ou vídeo lacradas ou software informático que foram abertos após a entrega (por exemplo, mapas de navegação, licenças de software);
• bens que, após a entrega, estão misturados de forma inseparável com outros artigos.

Um produto que foi instalado num veículo ou utilizado não entra nesta lista, mas você é responsável pelo seu valor diminuído (secção 5).

7. Modelo de formulário de renúncia

(preencha e devolva este formulário apenas se desejar renunciar ao contrato e não utilizar o formulário online) — baixe o formulário como ficheiro.

Para MT SOFTWARE CONSULTING SRL, București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România, e-mail contact@be-loud.eu:
Comunico por este meio que renuncio ao meu contrato de venda dos seguintes bens: ……………………
Encomendado em ……………… / recebido em ………………
Número de encomenda: ………………
Nome do consumidor: ………………
Endereço do consumidor: ………………
Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for notificado em papel): ………………
Data: ………………

8. Produtos defeituosos ou não conformes (garantia)

Independentemente do direito de resolução, tem a garantia legal de conformidade de 2 anos a partir da entrega: pode pedir a reparação ou substituição do produto e, se isso não for possível, uma redução do preço ou a resolução do contrato. Abra um pedido de devolução na sua conta com o motivo "produto defeituoso" ou escreva para contact@be-loud.eu com o número de encomenda e uma descrição do problema. Nós suportamos o custo de transporte de um produto não conforme.

9. Após enviar o pedido

Os pedidos de resolução e devolução chegam à nossa equipa, que confirma a receção e os próximos passos (incluindo, se aplicável, o rótulo de envio). O estado do pedido é visível na sua conta.