Klachtenprocedure

Hoe u een klacht kunt indienen

Als een product, levering of service niet was wat u verwachtte, vertel het ons. U heeft geen speciaal formulier nodig:

• schrijf naar contact@be-loud.eu en vermeld het ordernummer, het product en wat er is gebeurd (een foto of korte clip helpt bij defecte producten);
• of vul het formulier op de Contactpagina in;
• of open een verzoek vanuit uw account: de bestelling, dan "Retour / klacht";
• of bel ons op 0788 315 434 tijdens kantooruren; bevestig daarna per e-mail zodat u een schriftelijk antwoord heeft dat u kunt bewaren.

Wat gebeurt er verder

1. Bevestiging: wij bevestigen dat wij uw klacht binnen 2 werkdagen hebben ontvangen en vertellen u wie ermee aan de slag gaat.
2. Beoordeling: wij controleren de bestelling en de levering en vragen, indien nodig, om details of om het product te laten inspecteren.
3. Antwoord: u ontvangt ons schriftelijke antwoord met de voorgestelde oplossing binnen 30 dagen na de dag waarop wij de klacht ontvingen. Meestal antwoorden wij veel sneller.
4. Oplossing: reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling, in overeenstemming met de 2-jarige wettelijke conformiteitsgarantie (zie Retourneren en herroepingsrecht) en de Algemene voorwaarden.

Als u niet tevreden bent met het antwoord

Als we de kwestie niet hebben kunnen oplossen, kunt u contact opnemen met de Roemeense nationale consumentenbeschermingsautoriteit (ANPC) of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR/SAL): informatie op anpc.ro. Als u in een andere EU-lidstaat woont, kunt u zich ook wenden tot de consumentenautoriteit van uw land of tot het European Consumer Centres Network (ECC-Net), dat helpt bij geschillen met handelaren in een ander EU-land en verwijst naar de alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie van dat land. De bevoegde rechtbanken blijven ook voor u openstaan.

Het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR) bestaat niet meer: het is gesloten op 20 juli 2025 (Verordening (EU) 2024/3228), dus hier is er geen link naar.

Klacht over inhoud of een melding

Als het niet eens bent met onze beslissing over een melding die u heeft gedaan, over inhoud die u heeft verzonden of over uw account, kunt u deze binnen zes maanden kosteloos betwisten: zie Digitale diensten (DSA).

Contactgegevens

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Fiscaal nummer (CUI): RO17416776
Handelsregisternr.: J2005005824404
Maatschappelijk kapitaal: 45500 RON
Statutaire zetel: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Vestiging (retouren): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefoon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu