Algemene voorwaarden

Versie van 12 oktober 2026. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die wordt geplaatst op be-loud.eu. Lees ze alstublieft voordat u bestelt; door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ze heeft gelezen en accepteert.

1. Wie verkoopt en wie de factuur uitgeeft

be-loud.eu wordt beheerd door:

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Fiscaal nummer (CUI): RO17416776
Handelsregisternr.: J2005005824404
Maatschappelijk kapitaal: 45500 RON
Statutaire zetel: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Vestiging (retouren): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefoon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu

Producten uit onze eigen voorraad. Voor elk product dat momenteel wordt verkocht op be-loud.eu, is de verkoper MT SOFTWARE CONSULTING SRL: het sluit het contract met u, incasseert de prijs, stelt de factuur in uw naam op en is verantwoordelijk voor de levering, retourneringen en de wettelijke conformiteitsgarantie. In deze hoedanigheid treden wij op als handelaar.

Producten verkocht door partners (online marktplaats). Het platform kan ook aanbiedingen van partners verkopers hosten. Voor een product dat door een partner wordt aangeboden, is de verkoper de partner: de partner sluit het contract met u af, stelt de factuur op en is verantwoordelijk voor het product, de levering, retouren en garantie, terwijl MT SOFTWARE CONSULTING SRL optreedt als exploitant van de online marktplaats (tussenpersoon) — het host de aanbieding, neemt de bestelling in ontvangst en incasseert de betaling namens de partner. De naam van de verkoper wordt getoond op de productpagina, in de winkelwagen en in de bestelbevestiging. Tenzij een andere verkoper wordt genoemd, is de verkoper MT SOFTWARE CONSULTING SRL.

Voordat u bestelt, vertellen de productpagina en de kassa u wie de verkoper is (naam, statutaire zetel, contactgegevens en handelsregisternummer) en dat de partner een handelaar is, zodat de consumentenrechten van de EU-wetgeving (herroepingsrecht, wettelijke garantie) van toepassing zijn op uw contract ermee. Levering, de factuur, retouren en de wettelijke garantie zijn de verantwoordelijkheid van de partner, zoals vermeld op de productpagina; u kunt goederen retourneren en claims indienen via uw be-loud.eu-account of het herroepingsformulier, en wij sturen ze door naar de partner. Betaling wordt ingezameld door MT SOFTWARE CONSULTING SRL namens de partner, dus door bij ons te betalen, wordt uw verplichting jegens de partner voldaan. Hoe we aanbiedingen rangschikken wordt beschreven in Hoe we rangschikken en aanbevelen.

De verkoper vermeld bij de kassa

De verkoper vermeld voor elk product bij de kassa en in de bestelbevestiging is de partij waarmee u een contract aangaat. We kunnen een artikel uit onze eigen voorraad leveren in plaats van de partner vermeld bij de kassa, alleen als we u dit voor verzending vertellen, en de verkoper vermeld op de factuur is degene die deze uitreikt.

2. Definities

Koper / u — de natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst op de site.
Consument — een koper die een natuurlijke persoon is en handelt voor doeleinden buiten zijn handel, bedrijf of beroep.
Bestelling — het verzoek dat via de site wordt verzonden om de producten in het winkelwagentje te kopen onder de voorwaarden die worden getoond bij de checkout.
Contract — het afstandsverkoopcontract dat tussen u en de verkoper is gesloten voor de producten van de bestelling.

3. Klantenaccount

U kunt kopen zonder een account aan te maken. Bij uw eerste bestelling maken we een account aan dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u heeft gebruikt, zodat u de bestelling kunt volgen, documenten kunt downloaden en uw retourrechten kunt uitoefenen. U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw wachtwoord. U kunt op elk moment verzoeken om uw account te verwijderen in het gedeelte "Mijn gegevens (AVG)" van uw account of per e-mail.

4. Plaatsing van de bestelling en totstandkoming van het contract

U voegt producten toe aan het winkelwagentje, kiest het leveringsland, het adres en de leveringsmethode, en vervolgens de betaalmethode.
Voordat u de bestelling verzendt, ziet u een samenvatting: de producten, de totale prijs inclusief btw, de leveringskosten en eventuele extra kosten. U kunt eventuele details corrigeren voordat u op de bestelknop drukt.
Door op de bestelknop te drukken, plaatst u een bestelling met betalingsverplichting.
We sturen u onmiddellijk een e-mail ter registratie van de bestelling. Dit bevestigt dat we de bestelling hebben ontvangen, niet dat we deze hebben geaccepteerd.
Het contract wordt gesloten wanneer we de verzending van de producten bevestigen (verzend-e-mail). Tot dan toe kunnen we de bestelling weigeren of annuleren in de gevallen vermeld in het Beleid voor bestelannulering; elk betaald bedrag wordt volledig terugbetaald.

Het contract wordt gesloten in het Roemeens of in de taal waarin u de site hebt gebruikt; deze voorwaarden blijven beschikbaar op deze pagina en de bestelgegevens in uw account.

5. Prijzen

Prijzen worden weergegeven in de valuta van het gekozen leveringsland en zijn inclusief de in dat land geldende btw. De leveringskosten en eventuele extra kosten (behandelings- en verpakkingskosten, kosten bij betaling bij levering) worden apart weergegeven voordat u de bestelling plaatst. Voor zakelijke klanten met een geldig BTW-nummer in een andere lidstaat (gecontroleerd in het VIES-systeem), wordt de intracommunautaire levering gefactureerd zonder BTW, gemarkeerd als "omgekeerde heffing".

De toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven bij het plaatsen van de bestelling. Als een prijs duidelijk onjuist is (bijvoorbeeld vanwege een technische fout), nemen we contact met u op vóór verzending; u kunt de juiste prijs accepteren of de bestelling kosteloos annuleren.

Prijsverlagingen en de vorige prijs

Wanneer een verlaagde prijs naast een vorige prijs wordt weergegeven, is de vorige prijs de laagste prijs die we op dat product hebben toegepast in de 30 dagen voordat de verlaging begon, en dit wordt op de pagina vermeld. Voor een product waarvan de prijsgeschiedenis nog geen 30 dagen voor de verlaging beslaat, tonen we alleen de verlaagde prijs, zonder vorige prijs en zonder percentage. In het bijzonder wordt geen verlaging weergegeven met een vorige prijs tijdens de eerste 30 dagen nadat de winkel is geopend.

BTW en prijzen op de markten

De prijzen in de catalogus zijn vastgesteld zonder BTW, in euro. De prijs die u ziet is de prijs zonder BTW plus BTW volgens het standaardtarief dat van kracht is in de lidstaat van de Europese Unie waar het gekozen leveringsadres zich bevindt, omgezet in de valuta van het land van levering volgens het meest recente dagkoers en, indien er een prijsweergaveregel voor dat land is ingesteld, afgerond volgens die regel. Wij passen het standaardtarief van de leveringsstaat toe; we passen geen verlaagde tarieven toe. De leveringskosten dragen hetzelfde tarief. Het tarief en de valuta veranderen als u het land van levering verandert voordat u de bestelling plaatst; de eindprijs is die in de besteloverzicht.

Rechtspersonen en wederverkopers

U kunt ook kopen als rechtspersoon, met of zonder rekening. Als u bij het afrekenen een btw-nummer invoert en het afleveradres zich in een andere lidstaat dan Roemenië bevindt, controleren we dit in het VIES-systeem voor de lidstaat van levering; als het geldig is, wordt de bestelling gefactureerd zonder btw, met de vermelding "btw verlegd" (reverse charge), en bevat het totaal in het besteloverzicht geen btw meer. In alle overige gevallen, inclusief voor rechtspersonen in Roemenië, is de btw van toepassing zoals uiteengezet in de vorige alinea. De factuur wordt opgesteld op basis van de door u ingevoerde gegevens; u bent verantwoordelijk voor de juistheid daarvan, inclusief het btw-nummer.

Wederverkopers (distributeurs, groothandels, dealers) kopen in onder een door ons goedgekeurd account en de raamovereenkomst voor wederverkopers, waarin de categorie, prijzen, betaling, garantie en retourprocedure van hun categorie zijn vastgelegd.

6. Betaalmethoden en betalingsveiligheid

Online kaart (Visa, Mastercard) — kaartbetalingen worden verwerkt door Stripe (NETOPIA Payments blijft een betalingspartner waar dit bij het afrekenen wordt aangeboden). U betaalt op de beveiligde pagina van de processor (3-D Secure); kaartgegevens bereiken ons nooit en worden niet opgeslagen door be-loud.eu.
Bankoverschrijving — na het plaatsen van de bestelling ontvangt u de rekeninggegevens en het bedrag; de bestelling wordt voorbereid zodra het bedrag is ontvangen.
Betaling bij levering — waar aangeboden, met de extra vergoeding die wordt getoond voordat u de bestelling plaatst.

De beschikbare methoden zijn afhankelijk van het leveringsland en de valuta van de bestelling en worden getoond bij de kassa. Als een kaartbetaling mislukt, blijft de bestelling in uw account en kunt u deze opnieuw betalen. De factuur wordt uitgegeven door de verkoper en elektronisch verzonden.

Vergoeding voor betaling bij levering

Betaling bij levering houdt een kostenpost in. Voor levering in Roemenië is de kostenpost de kosten bij betaling bij levering van de gekozen koerier, omdat deze ons in rekening brengt voor het ophalen en overhandigen van contant geld, afgerond op 0,50 RON. Het wordt weergegeven voor elke leveringsdienst in de leveringsstap en als een aparte regel in de betalingsstap, voordat u de bestelling plaatst, en maakt deel uit van het totale bedrag dat u bevestigt; het wordt berekend op het bedrag dat de koerier van u incasseert (de goederen na eventuele voucher, de leveringskosten en de behandelings- en verpakkingskosten, inclusief btw, vóór de kosten bij betaling bij levering zelf). Voor levering naar andere landen is de kostenpost 1 % van hetzelfde bedrag, afgerond op de kleinste eenheid van de valuta, hetzelfde voor elke bestelling met betaling bij levering; voorbeeld: als de koerier 200,00 incasseert, is de kostenpost 2.00. De vergoeding weerspiegelt de incassokosten die de vervoerders ons in rekening brengen voor het innen en overdragen van contant geld. Geen kosten bij betaling bij levering zijn van toepassing op andere betaalmethoden.

Behandelings- en verpakkingskosten

Een behandelings- en verpakkingskosten van 1.00 EUR exclusief btw wordt eenmaal toegevoegd aan elke bestelling die per koerier wordt verzonden (thuislevering of afhaalpunt, ongeacht de betaalmethode), met btw naar het tarief dat van toepassing is op de bestelling. Het wordt per bestelling in rekening gebracht, niet per pakket of verkoper, en wordt weergegeven als een aparte regel in de winkelwagen, in de leveringsstap en in de betalingsstap, voordat u de bestelling plaatst. Als u zich terugtrekt uit het contract voor de hele bestelling, wordt de kostenpost gerestitueerd samen met de andere bedragen die u heeft betaald; als u slechts enkele producten retourneert, blijft de kostenpost bij de bestelling.

Cadeaukaarten en bonnen

Schenkkort. Een schenkkort heeft een 16-cijferige code en een waarde in euro. Het wordt toegepast op de bestelling in het winkelmandje, en de waarde wordt afgetrokken van het totaalbedrag van de bestelling totdat dit is gedekt; u kunt meerdere kortingen toepassen, die worden gebruikt in de volgorde waarin ze zijn toegepast. Het resterende saldo blijft bruikbaar voor latere bestellingen, tot de vervaldatum, als het kort een heeft. Als een bestelling betaald met een schenkkort wordt geannuleerd of terugbetaald, wordt het bedrag teruggeboekt op het saldo van het kort. Het kort kan niet worden uitgewisseld voor contant geld.

Kortingbon. Een kortingbon heeft een code en biedt een procentuele korting, een vaste waarde korting of gratis levering, onder de voorwaarden die worden weergegeven in het winkelmandje (bijvoorbeeld een minimale bestelwaarde, bepaalde categorieën, merken of producten, een geldigheidsperiode, een aantal gebruik). Per bestelling wordt slechts één kortingbon toegepast. Een gepersonaliseerd aanbod in het winkelmandje wordt pas een kortingbon als u op "Toepassen" klikt (zie Hoe wij rangschikken en aanbevelen).

7. Levering en overgang van risico

Wij leveren naar de landen van de Europese Unie die in de landenkieser zijn vermeld, per koerier of naar ophaalpunten / pakketkluisjes. Levertijden, kosten en voorwaarden worden beschreven in het Leveringsbeleid. Het risico op verlies of beschadiging van de producten gaat over naar u wanneer u, of een door u aangewezen persoon anders dan de vervoerder, de fysieke bezit neemt. Het eigendom gaat over naar u wanneer de prijs volledig is betaald.

8. Bestelling annuleren

U kunt een bestelling kosteloos annuleren tot deze is verzonden. De volledige regels staan in het Beleid voor bestelannulering.

9. Herroepingsrecht (14 dagen retour)

Als consument kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten van het contract afzien zonder opgave van reden. Dit kunt u online doen via het herroepingsformulier, zonder in te loggen. De voorwaarden, uitzonderingen en het modelformulier staan in het Beleid voor retourzending en herroepingsrecht.

10. Garantie

Elk product heeft de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf levering (Roemeense GEO 140/2021, Richtlijn (EU) 2019/771). Sommige producten hebben ook een commerciële garantie van de fabrikant, vermeld op de productpagina of in het garantiecertificaat; dit beperkt uw wettelijke rechten niet. Voor een conformiteitsclaim kunt u een e-mail sturen naar contact@be-loud.eu of een retourverzoek openen in uw account met de reden "defect product".

Op grond van de wettelijke garantie kunt u bij een gebrek eerst om reparatie of vervanging vragen; als dat onmogelijk, onevenredig of niet binnen een redelijke termijn en zonder grote overlast is gebeurd, kunt u om prijsverlaging vragen of de overeenkomst ontbinden en een terugbetaling krijgen. Een gebrek dat binnen één jaar na levering zichtbaar wordt, wordt geacht op het moment van levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Een mededeling over de wettelijke garantie wordt getoond op elke productpagina en bij de checkout.

Auto-audioproducten moeten worden geïnstalleerd volgens de instructies van de fabrikant. Defecten veroorzaakt door onjuiste installatie, overspanning, modificaties of gebruik buiten de specificaties vormen geen gebrek.

Commerciële duurzaamheidsgarantie

Als de fabrikant voor een product een commerciële duurzaamheidsgarantie van meer dan 24 maanden biedt, tonen we deze op de productpagina en in de bestelling bevestiging met het geharmoniseerde EU-label (Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960), met de duur uitgedrukt in hele jaren. De commerciële garantie van de fabrikant vervangt niet de wettelijke garantie van conformiteit en beperkt uw wettelijke rechten niet. De geharmoniseerde mededeling over de wettelijke garantie van conformiteit wordt weergegeven op elke productpagina en bij het afrekenen.

11. Aansprakelijkheid

We doen ons best om beschrijvingen, afbeeldingen en specificaties accuraat te houden; ze komen van fabrikanten en distributeurs. Voertuigcompatibiliteit is indicatief – controleer vóór installatie. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade veroorzaakt door onjuist gebruik van de producten. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden beperkt.

De virtuele assistent

De assistent is een kunstmatige intelligentiesysteem, geen persoon. Het geeft informatie over producten, voorraad, prijzen, compatibiliteit, levering en reserveringen, die het op het moment van de vraag uit onze systemen haalt en die later kunnen veranderen. De antwoorden van de assistent zijn informatie, geen aanbod, en binden de verkoper niet; de assistent kan geen bestelling plaatsen en verandert geen prijzen. Het contract wordt alleen gesloten zoals beschreven in sectie 4, en de prijs en de verplichte voorwaarden zijn die in het besteloverzicht. Een contact- of reserveringsaanvraag verzonden via de assistent bereikt ons team alleen na uw expliciete bevestiging en is geen bestelling. Antwoorden kunnen fouten bevatten; controleer belangrijke details op de productpagina en in het winkelwagentje. Gesprekken worden verwerkt volgens de Privacybeleid.

Workshop-reserveringen

U kunt een afspraak in de werkplaats aanvragen via telefoon, WhatsApp, e-mail of via de virtuele assistent. De aanvraag is geen bestelling van producten en bindt geen van beide partijen totdat wij deze bevestigen; de bevestiging geeft de datum, tijd en de werkzaamheden aan. Voordat de werkzaamheden beginnen, geven wij u een kostenraming, inclusief btw, berekend op basis van de geschatte tijd voor de werkzaamheden en het uurtarief van de werkplaats. Producten die worden gemonteerd, worden onder deze voorwaarden verkocht. Het adres en de openingstijden van de werkplaats staan op de pagina Servicecentrum en installatie.

12. Gebruikersinhoud, rapporten en moderatie

U kunt ons vragen, beoordelingen en berichten sturen naar de assistent. Ze moeten van u zijn, waarheidsgetrouw en wettelijk, en vrij van beledigingen, discriminatie, reclame, persoonsgegevens van andere personen en alles wat u niet het recht heeft te gebruiken. Een beoordeling moet gaan over een product dat u hebt gebruikt of gekocht; we betalen niet voor beoordelingen en vragen niet alleen om positieve. We kunnen inhoud weigeren, verwijderen of beperken die deze regels of de wet schendt, en een account beperken die de dienst misbruikt. Wanneer we dat doen, sturen we u een motiveringsstuk en kunt u de beslissing betwisten (zie Digitale diensten (DSA)). Om illegale inhoud of een gevaarlijk product te melden, gebruikt u het meldingsformulier; de contactpunten voor autoriteiten en gebruikers staan op dezelfde pagina.

13. Intellectuele eigendom

De inhoud van de site (teksten, eigen afbeeldingen, structuur, het be-loud-logo) behoort toe aan de exploitant of zijn licentiegevers. Productmerken en afbeeldingen behoren toe aan hun eigenaren. Het kopiëren van inhoud voor commerciële doeleinden zonder schriftelijke toestemming is verboden.

14. Persoonsgegevens en cookies

We verwerken uw gegevens zoals beschreven in het Privacybeleid en het Cookiebeleid.

15. Klachten en geschillenbeslechting

Schrijf voor elke klacht naar contact@be-loud.eu; wij antwoorden binnen 2 werkdagen en proberen de zaak in onderling overleg op te lossen. Als we geen oplossing kunnen bereiken, kunt u contact opnemen met de Roemeense nationale consumentenbeschermingsautoriteit (ANPC) of een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR/SAL) — informatie op anpc.ro — de consumentenautoriteit van uw land of de bevoegde rechtbanken.

Als u in een ander EU-land woont, kunt u zich ook wenden tot de consumentenautoriteit van uw land of tot het European Consumer Centres Network, dat helpt bij grensoverschrijdende geschillen. Het Europese online geschillenbeslechtingsplatform (ODR) bestaat niet meer: het werd gesloten op 20 juli 2025 (Verordening (EU) 2024/3228). Klachten over hoe we inhoud of een rapport hebben afgehandeld: Digitale diensten (DSA).

16. Toepasselijk recht

Het contract wordt beheerst door Roemeens recht. Als u een consument bent die in een andere EU-lidstaat woont, heeft u bovendien recht op de bescherming van de dwingende bepalingen van de wet van uw land van verblijf (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008).

17. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken; de versie die van toepassing is op een bestelling, is die welke van kracht is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. De datum van de laatste update staat bovenaan deze pagina.