Procedimiento de reclamaciones

Cómo presentar una reclamación

Si un producto, una entrega o un servicio no era lo que esperabas, dínoslo. No necesitas un formulario especial:

• escribe a contact@be-loud.eu y menciona el número de pedido, el producto y lo que ocurrió (una foto o un breve vídeo ayuda con productos defectuosos);
• o complete el formulario en la página de Contacto;
• o abre una solicitud desde tu cuenta: el pedido, luego "Devolución / reclamación";
• o llámanos al 0788 315 434 durante el horario laboral; por favor, confirma por correo electrónico después para que haya una respuesta escrita que puedas conservar.

Qué sucede a continuación

1. Acuse de recibo: confirmamos que hemos recibido tu reclamación en un plazo de 2 días laborables y te indicamos quién la está gestionando.
2. Revisión: revisamos el pedido y la entrega y, si es necesario, te pedimos detalles o que el producto sea inspeccionado.
3. Respuesta: recibes nuestra respuesta escrita con la solución propuesta en un plazo de 30 días desde el día en que recibimos la reclamación. Por lo general, respondemos mucho antes.
4. Solución: reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso, de acuerdo con la garantía legal de 2 años de conformidad (ver Devoluciones y derecho de desistimiento) y los Términos y condiciones.

Si no está satisfecho con la respuesta

Si no hemos podido resolver el asunto, puede contactar con la Autoridad Nacional Rumana de Protección al Consumidor (ANPC) o con una entidad de resolución alternativa de disputas (ADR/SAL): información en anpc.ro. Si vive en otro Estado miembro de la UE, también puede dirigirse a la autoridad de consumo de su país o a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), que ayuda con disputas con comerciantes en otro país de la UE y señala la entidad de resolución alternativa de disputas de ese país. Los tribunales competentes también siguen estando a su disposición.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ya no existe: fue cerrada el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228), por lo que no hay ningún enlace a ella aquí.

Queja sobre contenido o un informe

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre un informe que presentaste, sobre el contenido que enviaste o sobre tu cuenta, puedes impugnarla gratuitamente dentro de los seis meses: consulta Servicios digitales (DSA).

Datos de contacto

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Identificación fiscal (CUI): RO17416776
N.º Registro Mercantil: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Domicilio social: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Centro de trabajo (devoluciones): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Teléfono: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
Correo electrónico: contact@be-loud.eu