Devoluciones y derecho de retirada

Versión del 18 de octubre de 2026. Información sobre el derecho de desistimiento de los contratos a distancia (Directiva 2011/83/UE, Ley rumana 34/2014) y sobre las devoluciones bajo garantía.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, haya adquirido la posesión física de los bienes; si los productos de un pedido se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo. También puede desistir antes de la entrega.

El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores (personas físicas que compran fuera de su actividad comercial o profesional).

2. Cómo desistir

Nos comunica su decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo anterior. Las formas más sencillas:

• en línea, sin cuenta: el formulario de retirada — ingrese el número de pedido y su dirección de correo electrónico, elija los productos y envíe la declaración; recibe inmediatamente una confirmación por correo electrónico con la fecha y hora en que lo recibimos;
• desde su cuenta: en el pedido, el botón "Retirar del contrato";
• por correo electrónico a contact@be-loud.eu o por correo postal a nuestro punto de trabajo, opcionalmente utilizando el formulario modelo a continuación.

El plazo se cumple si envía su declaración antes de que hayan transcurrido 14 días.

3. Envío de los productos de vuelta

Envíe los productos de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informó de su retirada, a: București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România. El plazo se cumple si envía los productos antes de que expire. Usted asume el coste directo de la devolución de los productos, a menos que el producto entregado sea incorrecto o esté defectuoso. Por favor, empaquete los productos para que no se dañen durante el transporte e incluya el número de pedido.

4. Reembolso

Reembolsamos todos los pagos recibidos de usted, incluido el costo de la entrega estándar (no el costo adicional de un método de entrega más caro que usted eligió) y la tarifa de manejo y embalaje si se retira de todo el pedido, dentro de los 14 días siguientes al día en que fuimos informados de su retirada. Utilizamos el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que se acuerde otra cosa; el reembolso no le costará nada. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o usted haya proporcionado prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. Para los pedidos de pago contra reembolso, reembolsamos mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos proporcione.

Productos vendidos por un socio. Si el producto fue vendido por un vendedor asociado, la parte de la que puede desistir es el vendedor mencionado en la confirmación del pedido; el pago fue cobrado por nosotros en su nombre, y nosotros realizamos el reembolso, dentro de los mismos 14 días y por el mismo medio de pago. Puede presentar la desistimiento a nosotros, a través del formulario en línea o desde su cuenta, y nosotros lo transmitimos al vendedor.

5. Estado de los productos devueltos

Puede manipular los productos como lo haría en una tienda, para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo es responsable de cualquier disminución de valor resultante de manipularlos de otra manera (por ejemplo, instalación en un vehículo, cables cortados, signos de uso, accesorios faltantes o embalaje original dañado más allá de lo necesario); en ese caso, podemos deducir la disminución de valor del reembolso.

6. Excepciones

De conformidad con el artículo 16 del D.O. 34/2014, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:

• bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, un producto cortado o fabricado según las dimensiones que solicitó);
• grabaciones de audio o video selladas o software informático que fueron abiertas después de la entrega (por ejemplo, mapas de navegación, licencias de software);
• bienes que, después de la entrega, están mezclados de forma inseparable con otros artículos.

Un producto que ha sido instalado en un vehículo o utilizado no entra en esta lista, pero usted es responsable de su valor disminuido (sección 5).

7. Modelo de formulario de renuncia

(complete y devuelva este formulario solo si desea renunciar al contrato y no utiliza el formulario en línea) — descargue el formulario como archivo.

A MT SOFTWARE CONSULTING SRL, București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România, correo electrónico contact@be-loud.eu:
Por la presente comunico que renuncio a mi contrato de compraventa de los siguientes productos: ……………………
Pedido el ……………… / recibido el ………………
Número de pedido: ………………
Nombre del consumidor: ………………
Dirección del consumidor: ………………
Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica por papel): ………………
Fecha: ………………

8. Productos defectuosos o no conformes (garantía)

Independientemente del derecho de desistimiento, tiene la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega: puede solicitar la reparación o sustitución del producto y, si no fuera posible, una reducción del precio o la resolución del contrato. Abra una solicitud de devolución en su cuenta con el motivo "producto defectuoso" o escriba a contact@be-loud.eu con el número de pedido y una descripción del problema. Nosotros asumimos el coste de transporte de un producto no conforme.

9. Después de enviar la solicitud

Las solicitudes de desistimiento y devolución llegan a nuestro equipo, que confirma la recepción y los próximos pasos (incluida, si corresponde, la etiqueta de envío). El estado de la solicitud es visible en su cuenta.