Términos y condiciones
Versión del 12 de octubre de 2026. Estos términos y condiciones se aplican a cada pedido realizado en be-loud.eu. Por favor, léalos antes de realizar un pedido; al realizar un pedido, confirma que los ha leído y acepta.
1. Quién vende y quién emite la factura
be-loud.eu es operado por:
MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Identificación fiscal (CUI): RO17416776
N.º Registro Mercantil: J2005005824404
Capital social: 45500 RON
Domicilio social: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Centro de trabajo (devoluciones): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Teléfono: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
Correo electrónico: contact@be-loud.eu
Productos de nuestro propio stock. Para cada producto actualmente vendido en be-loud.eu, el vendedor es MT SOFTWARE CONSULTING SRL: celebra el contrato con usted, cobra el precio, emite la factura a su nombre y es responsable de la entrega, devoluciones y la garantía legal de conformidad. En esta capacidad actuamos como comerciante.
Productos vendidos por socios (mercado en línea). La plataforma también puede alojar ofertas de vendedores asociados. Para un producto ofrecido por un socio, el vendedor es el socio: el socio celebra el contrato contigo, emite la factura y es responsable del producto, la entrega, las devoluciones y la garantía, mientras que MT SOFTWARE CONSULTING SRL actúa como operador del mercado en línea (intermediario) — aloja la oferta, recibe el pedido y cobra el pago en nombre del socio. El nombre del vendedor se muestra en la página del producto, en el carrito y en la confirmación del pedido. A menos que se indique otro vendedor, el vendedor es MT SOFTWARE CONSULTING SRL.
Antes de realizar el pedido, la página del producto y el proceso de pago te indican quién es el vendedor (nombre, domicilio social, datos de contacto y número de registro mercantil) y que el socio es un comerciante, por lo que los derechos del consumidor de la legislación de la UE (derecho de desistimiento, garantía legal) se aplican a tu contrato con él. La entrega, la factura, las devoluciones y la garantía legal son responsabilidad del socio, según se indica en la página del producto; puedes devolver productos y presentar reclamaciones a través de tu cuenta en be-loud.eu o del formulario de desistimiento, y nosotros las remitimos al socio. El pago es recogido por MT SOFTWARE CONSULTING SRL en nombre del socio, por lo que pagarnos te libera de tu obligación hacia el socio. Cómo clasificamos las ofertas se describe en Cómo clasificamos y recomendamos.
El vendedor indicado en el proceso de pago
El vendedor indicado para cada producto en el proceso de pago y en la confirmación del pedido es la parte con la que contratas. Podemos suministrar un artículo de nuestro propio stock en lugar del socio indicado en el proceso de pago solo si te lo indicamos antes del envío, y el vendedor indicado en la factura es el que la emite.
2. Definiciones
- Comprador / usted — la persona física o jurídica que realiza un pedido en el sitio.
- Consumidor — un comprador que es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
- Pedido — la solicitud enviada a través del sitio para comprar los productos del carrito en los términos mostrados al finalizar la compra.
- Contrato — el contrato de venta a distancia celebrado entre usted y el vendedor para los productos del pedido.
3. Cuenta de cliente
Puede comprar sin crear una cuenta. Con su primer pedido creamos una cuenta vinculada a la dirección de correo electrónico que utilizó, para que pueda seguir el pedido, descargar documentos y ejercer sus derechos de devolución. Usted es responsable de mantener su contraseña en confidencial. Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento en la sección "Mis datos (RGPD)" de su cuenta o por correo electrónico.
4. Realización del pedido y conclusión del contrato
- Añade productos al carrito, elige el país de entrega, la dirección y el método de entrega, y luego el método de pago.
- Antes de enviar el pedido, verás un resumen: los productos, el precio total con IVA incluido, el coste de envío y cualquier cargo adicional. Puedes corregir cualquier detalle antes de pulsar el botón de realizar el pedido.
- Al pulsar el botón de realizar el pedido, se genera un pedido con la obligación de pago.
- Te enviamos inmediatamente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Confirma que hemos recibido el pedido, no que lo hayamos aceptado.
- El contrato se celebra cuando confirmamos el envío de los productos (correo electrónico de envío). Hasta entonces, podemos rechazar o cancelar el pedido en los casos indicados en la Política de cancelación de pedidos; cualquier cantidad pagada se reembolsará íntegramente.
El contrato se celebra en rumano o en el idioma en que utilizaste el sitio; estos términos seguirán disponibles en esta página y los detalles del pedido en tu cuenta.
5. Precios
Los precios se muestran en la moneda del país de entrega elegido e incluyen el IVA aplicable en ese país. El coste de envío y cualquier cargo adicional (tarifa de gestión y embalaje, tarifa de pago contra reembolso) se muestran por separado antes de realizar el pedido. Para clientes empresariales con un número de IVA válido en otro Estado miembro (verificado en el sistema VIES), el suministro intracomunitario se factura sin IVA, marcado como "inversión del sujeto pasivo".
El precio aplicable es el que se muestra al realizar el pedido. Si un precio es obviamente incorrecto (por ejemplo, debido a un error técnico), nos pondremos en contacto con usted antes del envío; puede aceptar el precio correcto o cancelar el pedido sin coste alguno.
Reducciones de precio y precio anterior
Cuando se muestra un precio reducido junto a un precio anterior, el precio anterior es el más bajo que hemos aplicado a ese producto en los 30 días anteriores al inicio de la reducción, y la página lo indica. Para un producto cuyo historial de precios aún no cubre los 30 días anteriores a la reducción, mostramos únicamente el precio reducido, sin precio anterior ni porcentaje. En particular, no se muestra ninguna reducción con un precio anterior durante los primeros 30 días después de la apertura de la tienda.
IVA y precios en los mercados
Los precios del catálogo se establecen sin IVA, en euros. El precio que se le muestra es el precio sin IVA más el IVA a la tasa estándar en vigor en el Estado miembro de la Unión Europea en el que se encuentra la dirección de entrega elegida, convertido a la moneda del país de entrega según el tipo de cambio diario más reciente disponible y, si se establece una regla de visualización de precios para ese país, redondeado según dicha regla. Aplicamos la tasa estándar del estado de entrega; no aplicamos tasas reducidas. El coste de entrega soporta la misma tasa. La tasa y la moneda cambian si cambia el país de entrega antes de realizar el pedido; el precio final es el del resumen del pedido.
Entidades legales y revendedores
También puede comprar como entidad legal, con o sin cuenta. Si introduces un número de IVA al finalizar la compra y la dirección de entrega se encuentra en un Estado miembro distinto de Rumanía, lo comprobamos en el sistema VIES para el Estado de entrega; si es válido, el pedido se factura sin IVA, con la nota "inversión del sujeto pasivo" (reverse charge), y el total en el resumen del pedido ya no contiene IVA. En todos los demás casos, incluidas las personas jurídicas en Rumanía, el IVA se aplica tal como se establece en el párrafo anterior. La factura se emite con los datos que introduzcas; eres responsable de su exactitud, incluido el número de IVA.
Los revendedores (distribuidores, mayoristas, concesionarios) compran bajo una cuenta aprobada por nosotros y el acuerdo marco para revendedores, que establece la categoría, los precios, el pago, la garantía y el procedimiento de devolución de su categoría.
6. Métodos de pago y seguridad del pago
- Tarjeta online (Visa, Mastercard) — los pagos con tarjeta son procesados por Stripe (NETOPIA Payments sigue siendo un socio de pagos donde se ofrece al finalizar la compra). Paga en la página segura del procesador (3-D Secure); los datos de la tarjeta nunca nos llegan y no son almacenados por be-loud.eu.
- Transferencia bancaria — después de realizar el pedido, recibes los datos de la cuenta y el importe; el pedido se prepara una vez que se recibe el importe.
- Pago contra reembolso — donde esté disponible, con la tarifa adicional que se muestra antes de realizar el pedido.
Los métodos disponibles dependen del país de entrega y de la moneda del pedido y se muestran en la caja. Si un pago con tarjeta falla, el pedido permanece en tu cuenta y puedes volver a pagarlo. La factura es emitida por el vendedor y enviada electrónicamente.
Tarifa por pago contra reembolso
El pago contra reembolso conlleva un cargo. Para la entrega en Rumanía, la tarifa es la tarifa de pago contra reembolso del mensajero elegido, ya que este nos cobra por la recogida y entrega del efectivo, redondeado a 0,50 RON. Se muestra para cada servicio de entrega en el paso de entrega y como una línea independiente en el paso de pago, antes de realizar el pedido, y forma parte del total que confirma; se calcula sobre el importe que el mensajero cobra a usted (la mercancía después de cualquier vale, el coste de envío y la tarifa de gestión y embalaje, IVA incluido, antes de la tarifa de pago contra reembolso en sí). Para la entrega a otros países, la tarifa es 1 % del mismo importe, redondeado a la unidad más pequeña de la moneda, la misma para cada pedido de pago contra reembolso; ejemplo: si el mensajero cobra 200,00, la tarifa es 2.00. La comisión refleja el coste de cobro que las transportistas nos aplican por recoger y entregar el efectivo. No se aplica ninguna tarifa de pago contra reembolso a ningún otro método de pago.
Tarifa de gestión y embalaje
Se añade una tarifa de gestión y embalaje de 1.00 EUR sin IVA una vez a cada pedido enviado por mensajería (entrega a domicilio o punto de recogida, independientemente del método de pago), con IVA al tipo aplicable al pedido. Se cobra por pedido, no por paquete o vendedor, y se muestra como una línea independiente en el carrito, en el paso de entrega y en el paso de pago, antes de realizar el pedido. Si se desiste del contrato por el pedido completo, la tarifa se reembolsa junto con las otras cantidades pagadas; si devuelve solo algunos productos, la tarifa permanece en el pedido.
Tarjetas de regalo y vales
Tarjeta regalo. Una tarjeta regalo tiene un código de 16 dígitos y un valor en euros. Se aplica al pedido en el carrito, y su valor se resta del total del pedido hasta que esté cubierto; puede aplicar varias tarjetas, que se utilizan en el orden en que se aplicaron. El saldo restante sigue siendo útil para pedidos posteriores, hasta la fecha de caducidad, si la tarjeta tiene una. Si un pedido pagado con una tarjeta regalo se cancela o se reembolsa, el monto regresa al saldo de la tarjeta. La tarjeta no puede canjearse por efectivo.
Vale. Un vale tiene un código y ofrece un descuento porcentual, un descuento de valor fijo o envío gratuito, bajo las condiciones mostradas en el carrito (por ejemplo, un valor mínimo de pedido, ciertas categorías, marcas o productos, un período de validez, un número de usos). Un vale se aplica por pedido. Una oferta personalizada en el carrito se convierte en vale solo cuando presiona "Aplicar" (vea Cómo clasificamos y recomendamos).
7. Entrega y transmisión del riesgo
Realizamos entregas a los países de la Unión Europea seleccionados en el selector de países, mediante mensajería o a puntos de recogida / taquillas de paquetes. Los plazos, costes y condiciones de entrega se describen en la Política de entrega. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a ti cuando tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, toman posesión física de los mismos. La propiedad se transfiere a ti cuando el precio ha sido pagado en su totalidad.
8. Cancelación de un pedido
Puede cancelar un pedido sin coste hasta que sea enviado. Las normas completas se encuentran en la Política de cancelación de pedidos.
9. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días)
Como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin necesidad de justificarlo. Puede hacerlo en línea mediante el formulario de desistimiento, sin necesidad de iniciar sesión. Las condiciones, excepciones y el modelo de formulario están en la Política de devoluciones y derecho de desistimiento.
10. Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega (GEO rumano 140/2021, Directiva (UE) 2019/771). Algunos productos también incluyen una garantía comercial del fabricante, indicada en la página del producto o en el certificado de garantía; esto no limita sus derechos legales. Para presentar una reclamación por falta de conformidad, escriba a contact@be-loud.eu o abra una solicitud de devolución en su cuenta con el motivo "producto defectuoso".
Bajo la garantía legal, si un producto no se ajusta, puede solicitar primero la reparación o el reemplazo; si esto es imposible, desproporcionado o no se realiza dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes mayores, puede solicitar una reducción de precio o rescindir el contrato y obtener un reembolso. Se presume que una falta de conformidad que se hace evidente dentro de un año desde la entrega existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Un aviso sobre la garantía legal se muestra en cada página de producto y en el momento del pago.
Los productos de audio para automóviles deben instalarse según las instrucciones del fabricante. Los defectos causados por una instalación incorrecta, sobretensión, modificaciones o uso fuera de las especificaciones no constituyen una falta de conformidad.
Garantía comercial de durabilidad
Si el fabricante ofrece para un producto una garantía comercial de durabilidad mayor de 24 meses, la mostramos en la página del producto y en la confirmación del pedido con la etiqueta armonizada de la Unión (Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960), con la duración expresada en años enteros. La garantía comercial del fabricante no sustituye la garantía legal de conformidad y no limita sus derechos legales. El aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad se muestra en cada página de producto y al finalizar la compra.
11. Responsabilidad
Hacemos todo lo posible por mantener las descripciones, imágenes y especificaciones precisas; provienen de fabricantes y distribuidores. La compatibilidad con el vehículo es indicativa: compruebe antes de la instalación. No somos responsables de daños indirectos causados por un uso inadecuado de los productos. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda ser limitada por la ley.
El asistente virtual
El asistente es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Proporciona información sobre productos, stock, precios, compatibilidad, entrega y reservas, que obtiene de nuestros sistemas en el momento de la pregunta y que pueden cambiar posteriormente. Las respuestas del asistente son información, no una oferta, y no vinculan al vendedor; el asistente no puede realizar un pedido y no modifica los precios. El contrato se concluye solo como se establece en la sección 4, y el precio y las condiciones obligatorias son los del resumen del pedido. Una solicitud de contacto o reserva enviada a través del asistente llega a nuestro equipo solo después de su confirmación explícita y no es un pedido. Las respuestas pueden contener errores; verifique los detalles importantes en la página del producto y en el carrito. Las conversaciones se procesan según la Política de privacidad.
Reservas de taller
Puede solicitar una cita en el taller por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o a través del asistente virtual. La solicitud no es una orden de productos y no obliga a ninguna de las partes hasta que la confirmemos; la confirmación indica la fecha, la hora y las tareas. Antes de que comience el trabajo, le presentamos una estimación de costos, IVA incluido, calculada en función del tiempo estimado para el trabajo y la tarifa horaria del taller. Los productos que se instalan se venden bajo estas condiciones. La dirección y los horarios del taller se encuentran en la página Centro de servicio e instalación.
12. Contenido generado por el usuario, informes y moderación
Puede enviarnos preguntas, reseñas y mensajes al asistente. Deben ser propios, veraces y legales, y estar libres de insultos, discriminación, publicidad, datos personales de otras personas y cualquier cosa que no tenga derecho a usar. Una reseña debe ser sobre un producto que haya utilizado o comprado; no pagamos por reseñas ni solicitamos solo las positivas. Podemos rechazar, eliminar o restringir el contenido que viole estas normas o la ley, y restringir una cuenta que abuse del servicio. Cuando lo hagamos, le enviaremos una declaración de motivos y podrá impugnar la decisión (véase Servicios digitales (DSA)). Para informar sobre contenido ilegal o un producto peligroso, utilice el formulario de denuncia; los puntos de contacto para autoridades y usuarios están en la misma página.
13. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (textos, imágenes propias, estructura, el logotipo de be-loud) pertenece al operador o a sus licenciantes. Las marcas comerciales y las imágenes de los productos pertenecen a sus propietarios. Está prohibido copiar el contenido con fines comerciales sin consentimiento por escrito.
14. Datos personales y cookies
Procesamos sus datos como se describe en la Política de privacidad y la Política de cookies.
15. Reclamaciones y resolución de disputas
Para cualquier reclamación, escriba a contact@be-loud.eu; respondemos en un plazo de 2 días laborables e intentamos resolverlo de forma amistosa. Si no podemos llegar a un acuerdo, puede contactar con la Autoridad Nacional Rumana de Protección al Consumidor (ANPC) o con una entidad de resolución alternativa de disputas (ADR/SAL) — información en anpc.ro — la autoridad de consumo de su país o los tribunales competentes.
Si vive en otro país de la UE, también puede dirigirse a la autoridad de consumo de su país o a la Red de Centros Europeos del Consumidor, que ayuda con disputas transfronterizas. La plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR) ya no existe: se cerró el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228). Reclamaciones sobre cómo gestionamos contenido o un informe: Servicios digitales (DSA).
16. Ley aplicable
El contrato se rige por la ley rumana. Si es un consumidor residente en otro Estado miembro de la UE, además, conserva la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008).
17. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos; la versión que se aplica a un pedido es la que está en vigor cuando se realiza. La fecha de la última actualización se muestra en la parte superior de esta página.