Řešení stížností

Jak podat stížnost

Pokud produkt, dodávka nebo služba nebyla taková, jak jste očekávali, dejte nám vědět. Není třeba speciální formulář:

• napište na contact@be-loud.eu a uveďte číslo objednávky, produkt a co se stalo (fotografie nebo krátké video pomáhá u vadných produktů);
• nebo vyplňte formulář na stránce Kontakt;
• nebo otevřete požadavek z vašeho účtu: objednávka, poté "Vrácení / stížnost";
• nebo nás kontaktujte na 0788 315 434 během pracovní doby; prosím, následně potvrďte e-mailem, abyste měli písemnou odpověď, kterou si můžete uschovat.

Co se děje dál

1. Potvrzení: potvrzujeme, že jsme vaši stížnost obdrželi do 2 pracovních dnů a sdělíme vám, kdo ji zpracovává.
2. Posouzení: kontrolujeme objednávku a dodávku a pokud je to nutné, požádáme vás o podrobnosti nebo o prohlídku produktu.
3. Odpověď: obdržíte naši písemnou odpověď s navrženým řešením do 30 dnů od dne, kdy jsme stížnost obdrželi. Obvykle odpovídáme mnohem dříve.
4. Řešení: oprava, výměna, snížení ceny nebo vrácení peněz, v souladu s 2letou zákonnou zárukou shody (viz Vrácení a právo na odstoupení od smlouvy) a Obchodní podmínky.

Pokud nejste s odpovědí spokojeni

Pokud se nám nepodařilo věc vyřešit, můžete se obrátit na rumunský Národní úřad pro ochranu spotřebitele (ANPC) nebo na subjekt pro alternativní řešení sporů (ADR/SAL): informace na anpc.ro. Pokud bydlíte v jiné zemi EU, můžete se také obrátit na spotřebitelský úřad vaší země nebo na Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net), která pomáhá při sporech s obchodníky v jiné zemi EU a ukazuje na subjekt pro alternativní řešení sporů v dané zemi. Příslušné soudy zůstávají také otevřené.

Platforma pro řešení sporů online (ODR) v Evropské unii již neexistuje: byla uzavřena dne 20. července 2025 (nařízení (EU) 2024/3228), takže zde není k dispozici žádný odkaz.

Stížnosti na obsah nebo podání hlášení

Pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím týkajícím se hlášení, které jste podali, obsahu, který jste zaslali, nebo vašeho účtu, můžete jej bezplatně napadnout do šesti měsíců: viz Digitální služby (DSA).

Kontaktní údaje

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Daňové číslo (CUI): RO17416776
Č. obchodního rejstříku: J2005005824404
Základní kapitál: 45500 RON
Sídlo: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Provozovna (vrácení zboží): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu