Zásady doručení
Verze ze dne 18. října 2026.
1. Kde doručujeme
Doručujeme do zemí Evropské unie uvedených v výběru zemí v horní části webu. Nedoručujeme mimo Evropskou unii. Můžete nakupovat z jakékoli země EU: pokud nedoručujeme do země, ve které bydlíte, můžete nechat zboží doručit na adresu v zemi, kterou obsluhujeme (např. příbuzného nebo freight forwardera), nebo si jej vyzvednout na našem pracovišti, a budeme se k vám chovat přesně jako k jakémukoli jinému zákazníkovi; cena závisí pouze na zemi doručení a metodě, nikoli na vaší národnosti nebo bydlišti. Některé produkty se prodávají pouze v určitých zemích (např. detektory radarů se prodávají pouze v Rumunsku); omezení je uvedeno na stránce produktu a ověřeno při pokladně.
2. Způsoby doručení
- Kuriér na vaši adresu — prostřednictvím kuriérských společností Cargus, GLS a Packeta (poslední z nich dodává v Rumunsku také přes Cargus, FAN Courier nebo Sameday a v jiných zemích přes národní partnera).
- Vybrané místo nebo balíková skříňka — kde je dostupné (body Packeta, GLS ParcelShop a skříňky jejich partnerů); místo si vyberete při dokončení objednávky. Balík, u kterého jakékoli z tří rozměrů přesahuje 40 cm, nelze doručit na vybrané místo nebo do skříňky; v takovém případě, stejně jako když hmotnost nebo velikost přesahuje limity služby (např. 5 kg na bodech Packeta), se možnost neukazuje. Velké nebo těžké balíky (např. některé subwoofery) se doručují na vaši adresu.
Zvolíme kurýra pro každé balík mezi službami dostupnými pro zemi doručení, váhu a rozměry balíku a je zobrazeno předtím, než objednáte. Dostupné metody a náklady na každou se vypočítávají ze země doručení, váhy a rozměrů balíku.
3. Doba doručení
- Produkty na skladě jsou obvykle předány kurýrovi do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby (nebo po zadání objednávky při platbě při převzetí).
- Produkty objednané od dodavatele mají dobu dodání uvedenou na stránce produktu a v košíku.
- Čas doručení je uveden pro zvolenou službu; jako vodítko jsou časy podle zemí uvedeny v tabulce níže.
| Země doručení | Pracovní dny přepravy |
|---|---|
| Rumunsko | 1–2 |
| Bulharsko, Česko, Slovensko, Maďarsko | 2–3 |
| Polsko | 3 |
| Rakousko, Chorvatsko, Německo, Slovinsko | 3–4 |
| Belgie, Lucembursko, Nizozemsko | 4–5 |
| Řecko | 3–5 |
| Itálie | 4–6 |
| Estonsko, Lotyšsko, Litva | 5 |
| Kypr, Dánsko, Francie | 5–6 |
| Španělsko, Portugalsko | 5–7 |
| Finsko, Švédsko | 6 |
| Irsko | 6–9 |
Časy v tabulce jsou odhady dopravců, počítané od předání balíku dopravci, a nejsou slibem; mezinárodní doprava může trvat déle kvůli celním kontrolám, svátkům nebo počasí. Před objednáním vidíte čas doručovací služby, kterou jste zvolili.
Tyto časy jsou odhadem. V každém případě doručujeme do 30 dnů od uzavření smlouvy; pokud nedodržíme lhůtu doručení, informujeme vás a vy můžete objednávku zrušit s plným vrácením zaplacených částek.
4. Náklady na doručení
Náklady na dopravu jsou uvedeny v košíku a při pokladně v měně země doručení včetně DPH. Každá objednávka odeslaná kurýrem zahrnuje poplatek za manipulaci a balení podle Obchodních podmínek, jednou, jako samostatná položka. Dobírka zahrnuje poplatek podle Obchodních podmínek, uvedený před zadáním objednávky.
4a. Platba při doručení
Platba při doručení je možná pouze tam, kde vybraná služba doručení může vybírat hotovost a kde je metoda uvedena na konci objednávky; není dostupná pro doručení do každé země nebo se každou službou. Částka, kterou kurýr vybírá, je celková částka objednávky, včetně poplatku za platbu při doručení. Pokud vám kurýr také nabízí platbu kartou při doručení, poplatek za platbu při doručení, který platíte nám, je stejný; další náklady, které kurýr může účtovat nám za výběr kartou, se k němu nepřičítají. Pokud balíček odmítnete nebo nezaplatíte částku při doručení, balíček se vrátí k nám a platí se odstavec 7.
5. Sledování zásilky
Po odeslání obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Stav objednávky je také viditelný ve vašem účtu.
6. Při doručení zásilky
Zkontrolujte obal před kurýrem. Pokud je poškozený, sdělte to kurýrovi (sepište protokol o poškození) a informujte nás do 48 hodin na contact@be-loud.eu s fotografiemi; produkt vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Riziko ztráty nebo poškození balíčku přechází na vás, když jej obdržíte (nebo když jej obdrží osoba, kterou jste označili, jiná než kurýr); do té doby ho nesešmy vůči vám, bez ohledu na jakoukoli náhradu, kterou od kurýra obdržíme.
6a. Doručení v několika balíčkách
Objednávka může být doručena v několika balíčkách a na různé dny, například když produkty pocházejí z různých skladů (našich a prodejce partnera) nebo se nevejdou do jednoho balíčku; každý balíček má vlastní číslo pro sledování. Pokud je objednávka doručena v několika balíčkách, můžete zrušit produkty, které ještě nebyly předány kurýrovi, podle Základních podmínek pro zrušení objednávky; u produktů doručovaných zvlášť běží lhůta pro odstoupení od počátku doručení posledního produktu (Vrácení a právo na odstoupení).
6b. Produkty s dopravními omezeními
Některé produkty mají omezení pro prodej v určitých zemích (například detektory radaru se prodávají pouze v Rumunsku, viz odstavec 1). Dopravci mohou také odmítnout určité zboží během dopravy podle jeho povahy.
7. Zásilka nevyzvednutá nebo odmítnutá
Pokud zásilku nelze doručit kvůli nesprávné adrese nebo není vyzvednuta, kurýr ji vrací. Budeme vás kontaktovat, abychom ji znovu odeslali (s novými náklady na dopravu) nebo vám vrátili peníze, minus náklady na skutečně vzniklou zpáteční dopravu.