Beschwerdeverfahren

Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Wenn ein Produkt, eine Lieferung oder ein Service nicht dem entspricht, was Sie erwartet haben, teilen Sie es uns mit. Sie benötigen kein spezielles Formular:

• schreiben Sie an contact@be-loud.eu und erwähnen Sie die Bestellnummer, das Produkt und was passiert ist (ein Foto oder ein kurzes Video hilft bei defekten Produkten);
• oder füllen Sie das Kontaktformular auf der Kontaktseite aus;
• oder öffnen Sie eine Anforderung aus Ihrem Konto: Bestellung, dann "Rückgabe / Beschwerde";
• oder rufen Sie uns unter 0788 315 434 während der Geschäftszeiten an; bestätigen Sie bitte danach per E-Mail, damit Sie eine schriftliche Antwort haben, die Sie aufbewahren können.

Was passiert als Nächstes

1. Bestätigung: wir bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen erhalten haben, und Ihnen mitteilen, wer damit befasst ist.
2. Prüfung: wir prüfen die Bestellung und die Lieferung und bitten ggf. um weitere Details oder um die Prüfung des Produkts.
3. Antwort: Sie erhalten unsere schriftliche Antwort mit dem vorgeschlagenen Lösungsvorschlag innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Beschwerde erhalten haben. In der Regel antworten wir viel schneller.
4. Lösung: Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung, im Einklang mit der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung (siehe Rückgabe und Widerrufsrecht) und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind

Wenn wir das Problem nicht lösen konnten, können Sie sich an die rumänische nationale Verbraucherschutzbehörde (ANPC) oder eine alternative Streitbeilegungsstelle (ADR/SAL) wenden: Informationen zu anpc.ro. Wenn Sie in einem anderen EU-Mitgliedstaat leben, können Sie sich auch an die Verbraucherschutzbehörde Ihres Landes oder das Europäische Verbraucherzentren-Netzwerk (ECC-Net) wenden, das bei Streitigkeiten mit Händlern in einem anderen EU-Land hilft und auf die alternative Streitbeilegungsstelle dieses Landes verweist. Die zuständigen Gerichte stehen Ihnen ebenfalls offen.

Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) existiert nicht mehr: Sie wurde am 20. Juli 2025 geschlossen (Verordnung (EU) 2024/3228), daher gibt es hier keinen Link dazu.

Beschwerden zum Inhalt oder Meldungen

Wenn Sie einer Entscheidung unsererseits bezüglich einer von Ihnen erstellten Meldung, gesendeten Inhalte oder Ihres Kontos nicht zustimmen, können Sie diese innerhalb von sechs Monaten kostenlos anfechten: siehe Digitale Dienste (DSA).

Kontaktinformationen

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Steuer-ID (CUI): RO17416776
Handelsregisternr.: J2005005824404
Stammkapital: 45500 RON
Sitz: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Betriebsstätte (Rücksendungen): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-Mail: contact@be-loud.eu