Preskoči na vsebino
Black Friday 2026 Konča se čez Poglej akcijo
Brezplačna dostava pri naročilih nad 500,00 RON · Prvo naročilo: brezplačna dostava · Dostava in ponudbe
🇷🇴 Dostavljamo v Romania — cene v RON.

Postopek pritožb

Kako vložiti pritožbo

Če izdelek, dostava ali storitev ni bila taka, kot ste pričakovali, nam sporočite. Posebne obrazce ni treba izpolnjevati:

  • pišite na contact@be-loud.eu in navedite številko naročila, izdelek in kaj se je zgodilo (slika ali kratek posnetek pomaga pri okvarjenih izdelkih);
  • ali izpolnite vlogo na strani Kontakt;
  • ali odprite zahtevo iz svojega računa: naročilo, nato "Vračilo / pritožba";
  • ali nas pokličite na 0788 315 434 med delovnim časom; kasneje potrdite po e-pošti, da imate pisni odgovor, ki ga lahko obdržite.

Kaj se zgodi naprej

  1. Potrditev: potrdimo, da smo prejeli vašo pritožbo v 2 delovnih dneh in vam povemo, kdo jo obravnava.
  2. Pregled: preverimo naročilo in dostavo ter, če je potrebno, vas prosimo za podrobnosti ali za pregled izdelka.
  3. Odgovor: prejmete naš pisni odgovor s predlagano rešitvijo v roku 30 dni od dneva, ko smo prejeli pritožbo. Običajno odgovorimo veliko prej.
  4. Rešitev: popravilo, zamenjava, znižanje cene ali povračilo, v skladu z 2-letno zakonsko garancijo ustreznosti (glej Vračila in pravica do odstopa od pogodbe) in Splošne pogoje.

Če niste zadovoljni z odgovorom

Če zadeve nismo mogli rešiti, se lahko obrnete na romunsko nacionalno organ za varstvo potrošnikov (ANPC) ali na organ za alternativno reševanje sporov (ADR/SAL): informacije na anpc.ro. Če živite v drugi državi članici EU, se lahko obrnete tudi na organ za varstvo potrošnikov v vaši državi ali na Evropsko mrežo potrošniških centrov (ECC-Net), ki pomaga pri sporih s trgovci v drugi državi EU in kaže na organ za alternativno reševanje sporov te države. Strokovna sodišča so vam tudi na voljo.

Evropska spletna platforma za reševanje sporov (ODR) ne obstaja več: zaprta je bila 20. julija 2025 (Uredba (EU) 2024/3228), zato tukaj ni povezave do nje.

Pritožba glede vsebine ali poročilo

Če se ne strinjate z našo odločitvijo glede poročila, ki ste ga oddali, vsebine, ki ste jo poslali, ali vašega računa, jo lahko brezplačno izpodbijate v šestih mesecih: glej Digitalne storitve (DSA).

Kontaktni podatki

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Davčna številka (CUI): RO17416776
Št. v sodnem registru: J2005005824404
Osnovni kapital: 45500 RON
Sedež: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Poslovna enota (vračila): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-pošta: contact@be-loud.eu