Procedúra reklamácie

Ako podať sťažnosť

Ak produkt, dodávka alebo služba nebola taká, ako ste očakávali, dajte nám vedieť. Nie je potrebný špeciálny formulár:

• napíšte na contact@be-loud.eu a uveďte číslo objednávky, produkt a čo sa stalo (fotografia alebo krátke video pomáha pri vadných produktoch);
• ale vyplňte formulár na stránke Kontakt;
• alebo otvorte požiadavku z vášho účtu: objednávka, potom "Vrátenie / sťažnosť";
• alebo nás kontaktujte na 0788 315 434 počas pracovnej doby; prosím, následne potvrďte e-mailom, aby ste mali písomnú odpoveď, ktorú si môžete uschovať.

Čo sa deje ďalej

1. Potvrdenie: potvrdzujeme, že vašu sťažnosť sme prijali do 2 pracovných dní a oznámime vám, kto ju spracováva.
2. Posúdenie: kontrolujeme objednávku a dodávku a ak je to nutné, požiadame vás o podrobnosti alebo o prehliadku produktu.
3. Odpoveď: dostanete našu písomnú odpoveď s navrženým riešením do 30 dní od dňa, kedy sme sťažnosť prijali. Zvyčajne odpovedáme oveľa skôr.
4. Riešenie: oprava, výmena, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí, v súlade s 2-ročnou zákonnou zárukou zhody (pozri Vrátenie a právo na odstúpenie od zmluvy) a Obchodné podmienky.

Ak nie ste s odpoveďou spokojní

Ak sa nám nepodarilo vec vybaviť, môžete sa obrátiť na rumunský Národný úrad na ochranu spotrebiteľa (ANPC) alebo na subjekt pre alternatívne riešenie sporov (ADR/SAL): informácie na anpc.ro. Ak bývate v inej krajine EÚ, môžete sa tiež obrátiť na spotrebiteľský úrad vašej krajiny alebo na Sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net), ktorá pomáha pri sporoch s obchodníkmi v inej krajine EÚ a ukazuje na subjekt pre alternatívne riešenie sporov v danej krajine. Príslušné súdy zostávajú tiež otvorené.

Platforma na riešenie sporov online (ODR) v Európskej únii už neexistuje: bola uzavretá 20. júla 2025 (nariadenie (EÚ) 2024/3228), takže tu nie je k dispozícii žiadny odkaz.

Sťažnosti na obsah alebo podanie hlásenia

Ak nesúhlasíte s našim rozhodnutím týkajúcim sa hlásenia, ktoré ste podali, obsahu, ktorý ste poslali, alebo vášho účtu, môžete ho bezplatne napadnúť do šiestich mesiacov: pozri Digitálne služby (DSA).

Kontaktné údaje

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Daňové číslo (CUI): RO17416776
Č. obchodného registra: J2005005824404
Základné imanie: 45500 RON
Sídlo: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Prevádzka (vrátenie tovaru): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefón: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu