Valitusten käsittely

Kuinka teet valituksen

Jos tuote, toimitus tai palvelu ei ollut odottamasi kaltainen, kerro meille. Et tarvitse erityistä lomaketta:

• kirjoita osoitteeseen contact@be-loud.eu ja mainitse tilausnumero, tuote ja mitä tapahtui (kuva tai lyhyt video auttaa viallisten tuotteiden kohdalla);
• tai täytä Yhteydenoton sivun lomake;
• tai avaa pyyntö tililtäsi: tilaus, sitten "Palautus / valitus";
• tai soita meille numeroon 0788 315 434 työaikana; vahvista sähköpostitse jälkikäteen, jotta sinulla on kirjallinen vastaus, jonka voit säilyttää.

Mitä tapahtuu seuraavaksi

1. Vahvistus: vahvistamme, että olemme vastaanottaneet valituksesi 2 arkipäivän kuluessa ja kerromme sinulle, kuka käsittelee sitä.
2. Tarkistus: tarkistamme tilauksen ja toimituksen ja tarvittaessa pyydämme sinua toimittamaan lisätietoja tai tuotteen tarkastettavaksi.
3. Vastaus: saat kirjallisen vastauksemme ehdotetulla ratkaisulla 30 päivän kuluessa siitä päivästä, kun saimme valituksen. Vastaaamme yleensä huomattavasti nopeammin.
4. Ratkaisu: korjaus, vaihto, hinnan alennus tai palautus 2 vuoden laillisen vaatimustenmukaisuustakuun mukaisesti (katso Palautukset ja peruutusoikeus) ja Käyttöehdot.

Jos et ole tyytyväinen vastaukseen

Jos emme pystyneet ratkaisemaan asiaa, voit ottaa yhteyttä Romanian kansalliseen kuluttajansuojaviranomaiseen (ANPC) tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen (ADR/SAL): tietoja osoitteessa anpc.ro. Jos asut muussa EU-maassa, voit myös ottaa yhteyttä oman maasi kuluttajaviranomaiseen tai Euroopan kuluttajakeskusten verkostoon (ECC-Net), joka auttaa ratkaisemaan riitoja toisen EU-maan kauppiaiden kanssa ja ohjaa kyseisen maan vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen puoleen. Myös toimivaltaiset tuomioistuimet ovat edelleen avoimia sinulle.

Euroopan verkkopohjainen riidanratkaisualusta (ODR) ei enää ole olemassa: se suljettiin 20. heinäkuuta 2025 (asetus (EU) 2024/3228), joten tässä ei ole siihen linkkiä.

Sisältöä tai ilmoitusta koskeva valitus

Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, joka on tehty tekemäsi ilmoituksen, lähettämäsi sisällön tai tilisi perusteella, voit valittaa siitä maksutta kuuden kuukauden kuluessa: katso Digipalvelut (DSA).

Yhteystiedot

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Verotunniste (CUI): RO17416776
Kaupparekisterinumero: J2005005824404
Osakepääoma: 45500 RON
Kotipaikka: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Toimipaikka (palautukset): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Puhelin: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
Sähköposti: contact@be-loud.eu