Skundų tvarka

Kaip pateikti skundą

Jei produktas, pristatymas ar paslauga neatitiko jūsų lūkesčių, praneškite mums. Jums nereikia specialios formos:

parašykite adresu contact@be-loud.eu ir paminėkite užsakymo numerį, produktą ir kas nutiko (nuotrauka arba trumpas vaizdo įrašas padeda su defektais produktais);
ar užpildykite kontaktų puslapio formą;
arba atidarykite užklausą iš savo paskyros: užsakymas, tada "Grąžinimas / skundas";
arba skambinkite mums numeriu 0788 315 434 darbo valandomis; prašome patvirtinti el. paštu vėliau, kad turėtumėte rašytinį atsakymą, kurį galėtumėte išsaugoti.

Kas toliau nutinka

Potvirtinimas: patvirtiname, kad gavome jūsų skundą per 2 darbo dienas ir pranešame, kas juo rūpinasi.
Tikrinimas: tikriname užsakymą ir pristatymą ir, jei reikia, prašome jūsų pateikti detales arba kad produktas būtų patikrintas.
Atsakymas: gaunate mūsų rašytinį atsakymą su pasiūlytu sprendimu per 30 dienų nuo skundo gavimo dienos. Paprastai atsakome daug anksčiau.
Sprendimas: remontas, keitimas, kainos sumažinimas arba grąžinimas, atitinkantis 2 metų teisinę atitikties garantiją (žr. Grąžinimai ir teisė atsisakyti) ir Pardavimo sąlygos.

Jei nesate patenkintas atsakymu

Jei nepavyko išspręsti klausimo, galite kreiptis į Rumunijos nacionalinę vartotojų apsaugos tarnybą (ANPC) arba alternatyvios ginčų sprendimo (ADR/SAL) įstaigą: informacija anpc.ro. Jei gyvenate kitoje ES narėje, taip pat galite kreiptis į savo šalies vartotojų apsaugos instituciją arba Europos vartotojų centrų tinklą (ECC-Net), kuris padeda spręsti ginčus su prekybininkais kitoje ES šalyje ir nurodo tos šalies alternatyvios ginčų sprendimo įstaigą. Taip pat lieka atviros kompetentingos teismų institucijos.

Europos elektroninės ginčų sprendimo platforma (ODR) nebeegzistuoja: ji uždaryta 2025 m. liepos 20 d. (Reglamentas (ES) 2024/3228), todėl čia nuorodos į ją nėra.

Skundas dėl turinio arba pranešimas

Jei nesutinkate su mūsų sprendimu dėl jūsų pateikto pranešimo, išsiųsto turinio arba jūsų paskyros, galite jį nemokamai apskųsti per šešis mėnesius: žr. Skaitmeninės paslaugos (DSA).

Kontaktinė informacija

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Mokesčių mokėtojo kodas (CUI): RO17416776
Prekybos registro Nr.: J2005005824404
Įstatinis kapitalas: 45500 RON
Buveinė: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Padalinys (grąžinimai): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefonas: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
El. paštas: contact@be-loud.eu