Termini e condizioni

Versione del 12 ottobre 2026. Questi termini e condizioni si applicano a ogni ordine effettuato su be-loud.eu. Si prega di leggerli prima di ordinare; effettuando un ordine, confermi di averli letti e accettati.

1. Chi vende e chi emette la fattura

be-loud.eu è gestito da:

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Codice fiscale (CUI): RO17416776
N. Registro delle imprese: J2005005824404
Capitale sociale: 45500 RON
Sede legale: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Sede operativa (resi): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefono: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu

Prodotti dal nostro stock. Per ogni prodotto attualmente venduto su be-loud.eu, il venditore è MT SOFTWARE CONSULTING SRL: conclude il contratto con te, incassa il prezzo, emette la fattura a tuo nome ed è responsabile della consegna, dei resi e della garanzia legale di conformità. In questa veste agiamo come commerciante.

Prodotti venduti da partner (marketplace online). La piattaforma può anche ospitare offerte di venditori partner. Per un prodotto offerto da un partner, il venditore è il partner: il partner conclude il contratto con te, emette la fattura ed è responsabile del prodotto, della consegna, dei resi e della garanzia, mentre MT SOFTWARE CONSULTING SRL agisce come operatore del marketplace online (intermediario) — ospita l'offerta, riceve l'ordine e incassa il pagamento per conto del partner. Il nome del venditore è mostrato nella pagina del prodotto, nel carrello e nella conferma dell'ordine. A meno che non sia indicato un altro venditore, il venditore è MT SOFTWARE CONSULTING SRL.

Prima di ordinare, la pagina del prodotto e il checkout ti indicano chi è il venditore (nome, sede legale, dettagli di contatto e numero del registro delle imprese) e che il partner è un commerciante, quindi i diritti dei consumatori previsti dalla normativa UE (diritto di recesso, garanzia legale) si applicano al tuo contratto con esso. La consegna, la fattura, i resi e la garanzia legale sono responsabilità del partner, come indicato nella pagina del prodotto; puoi restituire la merce e presentare reclami tramite il tuo account be-loud.eu o il modulo di recesso, e noi li trasmettiamo al partner. Il pagamento è raccolto da MT SOFTWARE CONSULTING SRL per conto del partner, quindi pagando noi ti liberi dall'obbligo verso il partner. Come classifichiamo le offerte è descritto in Come classifichiamo e raccomandiamo.

Il venditore indicato al checkout

Il venditore indicato per ogni prodotto al checkout e nella conferma dell'ordine è la parte con cui stipuli il contratto. Possiamo fornire un articolo dal nostro stock al posto del partner indicato al checkout solo se te lo comunichiamo prima della spedizione, e il venditore indicato in fattura è quello che la emette.

2. Definizioni

Acquirente / tu — la persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul sito.
Consumatore — un acquirente che è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
Ordine — la richiesta inviata tramite il sito per acquistare i prodotti nel carrello alle condizioni mostrate al momento del checkout.
Contratto — il contratto di vendita a distanza concluso tra te e il venditore per i prodotti dell'ordine.

3. Account cliente

Puoi acquistare senza creare un account. Con il tuo primo ordine creiamo un account collegato all'indirizzo e-mail che hai utilizzato, in modo che tu possa seguire l'ordine, scaricare documenti ed esercitare i tuoi diritti di reso. Sei responsabile della riservatezza della tua password. Puoi chiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento nella sezione "I miei dati (GDPR)" del tuo account o via e-mail.

4. Effettuazione dell'ordine e conclusione del contratto

Aggiungi i prodotti al carrello, scegli il paese di consegna, l'indirizzo e il metodo di consegna, quindi il metodo di pagamento.
Prima di inviare l'ordine, vedi un riepilogo: i prodotti, il prezzo totale IVA inclusa, il costo di consegna e eventuali supplementi. Puoi correggere qualsiasi dettaglio prima di premere il pulsante di ordine.
Premendo il pulsante di ordine si effettua un ordine con obbligo di pagamento.
Ti inviamo immediatamente un'e-mail che registra l'ordine. Conferma che abbiamo ricevuto l'ordine, non che lo abbiamo accettato.
Il contratto si conclude quando confermiamo l'invio dei prodotti (e-mail di spedizione). Fino ad allora possiamo rifiutare o annullare l'ordine nei casi elencati nella Politica di cancellazione degli ordini; qualsiasi importo pagato viene rimborsato integralmente.

Il contratto si conclude in rumeno o nella lingua in cui hai utilizzato il sito; questi termini rimangono disponibili su questa pagina e i dettagli dell'ordine nel tuo account.

5. Prezzi

I prezzi sono visualizzati nella valuta del paese di consegna scelto e includono l'IVA applicabile in quel paese. I costi di consegna e tutti gli altri oneri (commissione di gestione e imballaggio, commissione di pagamento alla consegna) sono visualizzati separatamente prima di effettuare l'ordine. Per i clienti aziendali con un numero di IVA valido in un altro Stato membro (verificato nel sistema VIES), la fornitura intracomunitaria viene fatturata senza IVA, indicata come "inversione contabile".

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'ordine. Se un prezzo è ovviamente errato (ad esempio a causa di un errore tecnico), ti contatteremo prima della spedizione; puoi accettare il prezzo corretto o annullare l'ordine senza costi.

Riduzioni di prezzo e prezzo precedente

Quando viene visualizzato un prezzo ridotto accanto a un prezzo precedente, il prezzo precedente è il più basso che abbiamo applicato a quel prodotto nei 30 giorni precedenti l'inizio della riduzione, e la pagina lo indica. Per un prodotto la cui cronologia dei prezzi non copre ancora i 30 giorni precedenti la riduzione, mostriamo solo il prezzo ridotto, senza prezzo precedente e senza percentuale. In particolare, nessuna riduzione viene visualizzata con un prezzo precedente durante i primi 30 giorni dopo l'apertura del negozio.

IVA e prezzi nei mercati

I prezzi nel catalogo sono fissati senza IVA, in euro. Il prezzo che ti viene mostrato è il prezzo senza IVA più l'IVA al tasso standard in vigore nello Stato membro dell'Unione Europea in cui si trova l'indirizzo di consegna scelto, convertito nella valuta del paese di consegna al tasso di cambio giornaliero più recente disponibile e, se per quel paese è impostata una regola di visualizzazione del prezzo, arrotondata secondo tale regola. Applichiamo il tasso standard dello stato di consegna; non applichiamo tassi ridotti. Il costo di consegna sopporta lo stesso tasso. Il tasso e la valuta cambiano se cambi il paese di consegna prima di effettuare l'ordine; il prezzo finale è quello nel riepilogo dell'ordine.

Soggetti giuridici e rivenditori

Puoi anche acquistare come soggetto giuridico, con o senza account. Se inserisci un numero di Partita IVA al momento del pagamento e l'indirizzo di consegna si trova in uno Stato membro diverso dalla Romania, lo verifichiamo nel sistema VIES per lo Stato di consegna; se è valido, l'ordine viene fatturato senza IVA, con la dicitura "inversione contabile" (reverse charge), e il totale nel riepilogo dell'ordine non contiene più l'IVA. In tutti gli altri casi, comprese le persone giuridiche in Romania, l'IVA si applica come stabilito nel paragrafo precedente. La fattura viene emessa sui dati da te inseriti; sei responsabile della loro accuratezza, incluso il numero di Partita IVA.

I rivenditori (distributori, grossisti, concessionari) acquistano tramite un account da noi approvato e il contratto quadro per i rivenditori, che stabilisce la categoria, i prezzi, il pagamento, la garanzia e la procedura di reso della loro categoria.

6. Metodi di pagamento e sicurezza del pagamento

Carta online (Visa, Mastercard) — i pagamenti con carta sono elaborati da Stripe (NETOPIA Payments rimane un partner di pagamento dove offerto al checkout). Paghi sulla pagina sicura del processore (3-D Secure); i dati della carta non ci raggiungono mai e non sono memorizzati da be-loud.eu.
Bonifico bancario — dopo aver effettuato l'ordine, ricevi i dettagli del conto e l'importo; l'ordine viene preparato una volta ricevuto l'importo.
Pagamento al corriere — dove offerto, con la tariffa aggiuntiva mostrata prima di effettuare l'ordine.

I metodi disponibili dipendono dal paese di consegna e dalla valuta dell'ordine e sono mostrati al checkout. Se un pagamento con carta fallisce, l'ordine rimane nel tuo account e puoi pagarlo di nuovo. La fattura è emessa dal venditore e inviata elettronicamente.

Tariffa per pagamento al corriere

Il pagamento alla consegna comporta un costo. Per la consegna in Romania, il costo è la commissione di pagamento alla consegna del corriere scelto, poiché quest'ultimo ci addebita per la raccolta e la consegna del contante, arrotondato a 0,50 RON. Viene visualizzato per ogni servizio di consegna nella fase di consegna e come una riga separata nella fase di pagamento, prima di effettuare l'ordine, ed è parte del totale che confermi; viene calcolato sull'importo che il corriere ti addebita (la merce dopo qualsiasi voucher, il costo di consegna e la commissione di gestione e imballaggio, IVA inclusa, prima della commissione di pagamento alla consegna stessa). Per la consegna negli altri paesi, il costo è 1 % dello stesso importo, arrotondato alla più piccola unità di valuta, lo stesso per ogni ordine di pagamento alla consegna; esempio: se il corriere addebita 200,00, il costo è 2.00. La commissione riflette il costo di incasso che i corrieri ci addebitano per la raccolta e la consegna del contante. Nessuna commissione di pagamento alla consegna si applica ad altri metodi di pagamento.

Commissione di gestione e imballaggio

Una commissione di gestione e imballaggio di 1.00 EUR esclusa IVA viene aggiunta una volta a ogni ordine inviato da corriere (consegna a domicilio o punto di ritiro, indipendentemente dal metodo di pagamento), con IVA al tasso applicabile all'ordine. Viene addebitata per ordine, non per pacco o venditore, ed è visualizzata come una riga separata nel carrello, nella fase di consegna e nella fase di pagamento, prima di effettuare l'ordine. Se ti ritiri dal contratto per l'ordine intero, la commissione viene rimborsata con gli altri importi pagati; se restituisci solo alcuni prodotti, la commissione rimane con l'ordine.

Carte regalo e buoni

Scheda regalo. Una scheda regalo ha un codice a 16 cifre e un valore in euro. Viene applicata all'ordine nel carrello e il suo valore viene sottratto dall'importo totale dell'ordine fino a quando non è coperto; è possibile applicare più schede, che vengono utilizzate nell'ordine in cui sono state applicate. Il saldo rimanente rimane utilizzabile per ordini successivi fino alla data di scadenza, se la scheda ne ha una. Se un ordine pagato con una scheda regalo viene annullato o rimborsato, l'importo viene restituito al saldo della scheda. La scheda non può essere scambiata con contanti.

Sconto. Uno sconto ha un codice e offre uno sconto percentuale, uno sconto a valore fisso o spedizione gratuita, nelle condizioni mostrate nel carrello (ad esempio, un valore minimo dell'ordine, determinate categorie, marchi o prodotti, un periodo di validità, un numero di utilizzi). Uno sconto si applica per ordine. Un'offerta personalizzata nel carrello diventa uno sconto solo quando si preme "Applica" (vedi Come classificiamo e raccomandiamo).

7. Consegna e passaggio del rischio

Consegniamo nei paesi dell'Unione Europea elencati nel selettore dei paesi, tramite corriere o ai punti di ritiro / armadietti per pacchi. Tempi, costi e condizioni di consegna sono descritti nella Politica di consegna. Il rischio di perdita o danno ai prodotti passa a te quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ne prendi il possesso fisico. La proprietà passa a te quando il prezzo è stato pagato integralmente.

8. Annullamento di un ordine

Puoi annullare un ordine gratuitamente fino alla spedizione. Le regole complete sono nella Politica di annullamento degli ordini.

9. Diritto di recesso (reso entro 14 giorni)

Come consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti senza fornire alcuna motivazione. Puoi farlo online tramite il modulo di recesso, senza effettuare il login. Le condizioni, le eccezioni e il modello sono nella Politica di reso e diritto di recesso.

10. Garanzia

Ogni prodotto ha la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (GEO rumeno 140/2021, Direttiva (UE) 2019/771). Alcuni prodotti includono anche una garanzia commerciale del produttore, indicata nella pagina del prodotto o nel certificato di garanzia; ciò non limita i tuoi diritti legali. Per presentare una richiesta di conformità, scrivi a contact@be-loud.eu o apri una richiesta di reso nel tuo account con il motivo "prodotto difettoso".

Ai sensi della garanzia legale, se un prodotto non è conforme, puoi richiedere innanzitutto la riparazione o la sostituzione; se ciò è impossibile, sproporzionato o non effettuato entro un termine ragionevole e senza disagi rilevanti, puoi richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e ottenere un rimborso. Si presume che un difetto di conformità che diventa evidente entro un anno dalla consegna esistesse al momento della consegna, salvo prova contraria. Un avviso sulla garanzia legale è visualizzato su ogni pagina del prodotto e al momento del checkout.

I prodotti audio per auto devono essere installati secondo le istruzioni del produttore. I difetti causati da installazione errata, sovratensione, modifiche o uso al di fuori delle specifiche non costituiscono un difetto di conformità.

Garanzia commerciale di durata

Se il produttore offre per un prodotto una garanzia commerciale di durata superiore a 24 mesi, la mostriamo sulla pagina del prodotto e nella conferma dell'ordine con l'etichetta armonizzata dell'Unione (Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960), con la durata espressa in anni interi. La garanzia commerciale del produttore non sostituisce la garanzia legale di conformità e non limita i tuoi diritti legali. L'avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità è visualizzato su ogni pagina del prodotto e al checkout.

11. Responsabilità

Facciamo del nostro meglio per mantenere descrizioni, immagini e specifiche accurate; provengono da produttori e distributori. La compatibilità con il veicolo è indicativa: verificare prima dell'installazione. Non siamo responsabili per danni indiretti causati da un uso improprio dei prodotti. Nulla in questi termini limita la responsabilità che non può essere limitata dalla legge.

L'assistente virtuale

L'assistente è un sistema di intelligenza artificiale, non una persona. Fornisce informazioni su prodotti, scorte, prezzi, compatibilità, consegna e prenotazioni, che recupera dai nostri sistemi al momento della domanda e che possono cambiare in seguito. Le risposte dell'assistente sono informazioni, non un'offerta, e non vincolano il venditore; l'assistente non può effettuare un ordine e non modifica i prezzi. Il contratto è concluso solo come indicato nella sezione 4, e il prezzo e le condizioni obbligatorie sono quelle nel riepilogo dell'ordine. Una richiesta di contatto o prenotazione inviata tramite l'assistente raggiunge il nostro team solo dopo la tua conferma esplicita e non è un ordine. Le risposte possono contenere errori; controlla i dettagli importanti sulla pagina del prodotto e nel carrello. Le conversazioni vengono elaborate in conformità alla Politica sulla privacy.

Prenotazioni officina

Può richiedere un appuntamento in officina via telefono, WhatsApp, e-mail o tramite l'assistente virtuale. La richiesta non è un ordine di prodotti e non vincola nessuna delle parti finché non la confermiamo; la conferma indica la data, l'ora e i lavori. Prima dell'inizio dei lavori, le forniamo una stima dei costi, IVA inclusa, calcolata in base al tempo stimato per i lavori e al tariffario orario dell'officina. I prodotti installati sono venduti in base a queste condizioni. L'indirizzo e gli orari dell'officina si trovano nella pagina Centro assistenza e installazione.

12. Contenuti generati dagli utenti, segnalazioni e moderazione

Puoi inviarci domande, recensioni e messaggi all'assistente. Devono essere tuoi, veritieri e legali, e privi di insulti, discriminazioni, pubblicità, dati personali di altre persone e qualsiasi cosa tu non abbia il diritto di utilizzare. Una recensione deve riguardare un prodotto che hai utilizzato o acquistato; non paghiamo le recensioni e non chiediamo solo quelle positive. Possiamo rifiutare, rimuovere o limitare i contenuti che violano queste regole o la legge, e limitare un account che abusa del servizio. Quando lo facciamo, ti inviamo una dichiarazione di motivi e puoi contestare la decisione (vedi Servizi digitali (DSA)). Per segnalare contenuti illegali o un prodotto pericoloso, utilizza il modulo di segnalazione; i punti di contatto per le autorità e gli utenti sono nella stessa pagina.

13. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito (testi, immagini proprie, struttura, il logo be-loud) appartengono all'operatore o ai suoi licenziatari. I marchi e le immagini dei prodotti appartengono ai rispettivi proprietari. È vietato copiare i contenuti a scopo commerciale senza consenso scritto.

14. Dati personali e cookie

Trattiamo i tuoi dati come descritto nella Informativa sulla privacy e nella Informativa sui cookie.

15. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a contact@be-loud.eu; rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e cerchiamo di risolvere amichevolmente. Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi contattare l'Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori (ANPC) o un'entità di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/SAL) — informazioni su anpc.ro — l'autorità per i consumatori del tuo paese o i tribunali competenti.

Se vivi in un altro paese dell'UE, puoi anche rivolgerti all'autorità per i consumatori del tuo paese o alla Rete dei centri europei per i consumatori, che aiuta con le controversie transfrontaliere. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) non esiste più: è stata chiusa il 20 luglio 2025 (Regolamento (UE) 2024/3228). Reclami su come abbiamo gestito contenuti o un rapporto: Servizi digitali (DSA).

16. Legge applicabile

Il contratto è regolato dalla legge rumena. Se sei un consumatore residente in un altro Stato membro dell'UE, mantieni inoltre la protezione delle disposizioni imperative della legge del tuo paese di residenza (articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008).

17. Modifiche a queste condizioni

Potremmo aggiornare queste condizioni; la versione applicabile a un ordine è quella in vigore al momento dell'ordine. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata nella parte superiore di questa pagina.