Klageprocedure

Sådan klager du

Hvis et produkt, en levering eller en service ikke var, som du forventede, så sig det til os. Du behøver ikke et særligt skema:

• skriv til contact@be-loud.eu og nævn ordrenummeret, produktet og, hvad der skete (et billede eller et kort klip hjælper ved defekte produkter);
• eller udfyld formulæret på Kontakt-siden;
• eller åbn en forespørgsel fra din konto: ordren, derefter "Returner / klage";
• eller ring til os på 0788 315 434 i arbejdstiden; bekræft venligst pr. e-mail bagefter, så der er et skriftligt svar, du kan beholde.

Hvad sker der herefter

1. Bekræftelse: vi bekræfter, at vi har modtaget din klage inden for 2 hverdage og fortæller dig, hvem der håndterer den.
2. Behandling: vi tjekker ordren og leveringen og beder, hvis det er nødvendigt, dig om detaljer eller om produktet skal inspiceret.
3. Svar: du modtager vores skriftlige svar med det foreslåede løsning inden for 30 dage fra den dag, vi modtog klagen. Normalt svarer vi meget hurtigere.
4. Løsning: reparation, erstatning, prissænkning eller refusion i overensstemmelse med den 2-årige lovmæssige garanti for overensstemmelse (se Returnering og fortrydelsesret) og Vilkår og betingelser.

Hvis du ikke er tilfreds med svaret

Hvis vi ikke kunne løse sagen, kan du kontakte den rumænske nationale forbrugermyndighed (ANPC) eller en enhed for alternativ tvistløsning (ADR/SAL): oplysninger på anpc.ro. Hvis du bor i en anden EU-medlemsstat, kan du også henvende dig til forbrugermyndigheden i dit land eller til European Consumer Centres Network (ECC-Net), som hjælper med tvister med handlende i et andet EU-land og henviser til den alternative tvistløsningsenhed i det pågældende land. De kompetente domstole forbliver også åbne for dig.

Den europæiske platform for online tvistløsning (ODR) eksisterer ikke længere: den blev lukket den 20. juli 2025 (forordning (EU) 2024/3228), så der er intet link til den her.

Klage over indhold eller en rapport

Hvis du er uenig i vores beslutning om en rapport, du har indgivet, om indhold, du har sendt, eller om din konto, kan du anke den gratis inden for seks måneder: se Digitale tjenester (DSA).

Kontaktoplysninger

MT SOFTWARE CONSULTING SRL
Skatte-id (CUI): RO17416776
Handelsregisternr.: J2005005824404
Selskabskapital: 45500 RON
Hjemsted: București, Al. Emil Botta 6, Ap. 2, sector 3, România
Driftssted (returneringer): București, Șos. Vitan-Bârzești 9A, corp E, sector 4, România
Telefon: 0788 315 434
WhatsApp: 0727 392 703
E-mail: contact@be-loud.eu